Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og beløpet ble avvist eller ført feil. Det er den vanligste årsaken til at spillere ser en feilmelding eller et beløp som ikke stemmer i Rabona Casino.

Bonus eller free spins som ikke er kommet inn

Etter innskudd eller registrering vises ingen bonus eller free spins på kontoen, selv om spillet er startet.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonussen.
• Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir derfor ikke lagt til.
• Du unnlot å skrive inn bonus- eller kampanjekoden før du bekreftet.
• Innskuddet er ikke registrert ennå, så bonusen utløses ikke.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med de opplysningene som kreves.

1. Åpne kontoutdraget og bekreft at innskuddet er trukket fra banken.
2. Sjekk at du valgte riktig betalingsmåte da du satte inn penger.
3. Gå til bonusoversikten og se om en annen bonus allerede er aktiv.
4. Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver på nytt.
5. Skriv inn kampanjekoden på nytt i feltet for bonus før du bekrefter.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Vent litt og se om bonusen dukker opp etter at innskuddet er bokført.
8. Åpne Rabona Casino app i nettleseren og sjekk bonusfanen på kontoen din.
9. Les vilkårene for bonussen og se hvilke betalingsmåter som er godkjent.
10. Bekreft identiteten din hvis kontoen mangler opplysninger.
11. Prøv med et nytt innskudd som kvalifiserer for tilbudet.
12. Skriv kampanjekoden med store bokstaver hvis den inneholder bokstaver.
13. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene og av kontosaldoen.
14. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bokført, og legg ved skjermbildene.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret eller viser et lavere beløp enn forventet.

• Innskuddet er fortsatt under behandling og er ikke bokført ennå.
• Du skrev inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Kontoen er begrenset fordi identiteten ikke er bekreftet.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente saldoen på nytt.
3. Sjekk kontoutdraget for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se om innskuddet står der.
5. Sammenlign beløpet du skrev inn med beløpet som er trukket.
6. Sjekk at du brukte samme valuta i banken og i spillet.
7. Fjern eventuelle mellomrom eller tegn i beløpsfeltet.
8. Prøv et mindre beløp hvis du er usikker på grensen for metoden.
9. Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke er støttet.
10. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
11. Ta skjermbilde av kontoutdraget og av innskuddshistorikken.
12. Logg inn på nytt etter noen minutter og sjekk saldoen igjen.
13. Unngå å gjenta innskuddet mens det første er under behandling.
14. Kontakt supporten hvis innskuddet ikke vises etter at banken har trukket beløpet, og legg ved dokumentasjonen.
15. Følg supportens svar før du prøver et nytt innskudd.

Nettsiden og spillene fungerer ikke på mobilen

Du åpner Rabona Casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene laster ikke eller knappene svarer ikke.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• En blokkering i nettleseren stopper spillinnholdet.
• Telefonen har lite ledig minne eller lagringsplass.
• Nettstedet har midlertidig problemer med spillserverne.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
3. Slå av og på mobilnettet eller bytt mellom WiFi og mobildata.
4. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Slett nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
6. Start telefonen på nytt.
7. Åpne spillet i en ny fane uten omveier.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
9. Sjekk om andre nettsteder fungerer i samme nettleser.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Ta et skjermbilde av feilmeldingen.
13. Logg inn på nytt og prøv spillet en gang til.
14. Kontakt supporten hvis feilen vedvarer på flere nettverk, og legg ved skjermbildet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• For mange feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Passordet er glemt eller er endret fra en annen enhet.
• Kontoen er stengt fordi identiteten ikke er bekreftet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bekreft at e-postadressen er skrevet uten mellomrom.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
5. Åpne lenken for nytt passord i samme nettleser som du logger inn i.
6. Lag et nytt passord som du ikke har brukt før.
7. Logg inn med det nye passordet med en gang.
8. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
9. Prøv ikke flere passord mens kontoen er låst.
10. Sjekk om e-postadressen er bekreftet i kontoinnstillingene.
11. Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om dokumentasjon.
12. Logg inn på nytt fra en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
13. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter supporten.
15. Kontakt supporten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er opphevet.

Skriv inn beløp og kampanjekoder nøyaktig slik de står, og logg ut og inn igjen før du prøver på nytt.