Du sidder med telefonens browser åben på Tivoli Casinos forside, og registreringsformularen beder om dit fulde navn og din adresse. Det, der ofte går galt her, er, at navnet tastes med forkortelser eller sjusk, så det ikke matcher det dokument, du senere skal vise ved verifikationen. Rettelsen er enkel: skriv alt, som det står på dit ID, allerede første gang.

Åbning af en spilkonto

Du opretter kontoen direkte i telefonens browser, og du skal bruge dit rigtige navn og en mailadresse, du selv har adgang til. Følg rækkefølgen herunder, så undgår du de fleste stop undervejs.

1. Tryk på registreringsknappen øverst på forsiden, så formularen åbner. Udfyld den med det samme, mens du har dine dokumenter ved hånden.
2. Skriv dit fulde navn, præcis som det står på dit pas eller kørekort. Forkortelser eller kælenavne skaber problemer senere ved kontrol.
3. Indtast din adresse og dit fødselsdato præcist. En forkert fødselsdato kan betyde, at kontoen først kan bruges efter en manuel rettelse.
4. Vælg en mailadresse, som du selv ejer, og et kodeord, du ikke bruger andre steder. Du får en mail med et link, der bekræfter adressen.
5. Åbn mailen på telefonen og tryk på linket, så kontoen bliver aktiv. Uden bekræftelsen kan du ikke logge ind.
6. Gå til profilafsnittet og upload billede af ID samt en dokumentation for adressen, fx en regning. Filerne skal være læsbare og ikke slørede.
7. Vent på, at oplysningerne er godkendt, og log ind igen bagefter. Først derefter er alle funktioner, herunder udbetalinger, åbne for dig.

Hvis du allerede har en konto hos https://tivolicasinodk.dk, skal du ikke oprette en ny for at få bonussen. Flere konti fra samme person fører til, at begge bliver lukket. Brug i stedet den eksisterende konto og opdater kun de oplysninger, der er forældede. Når du uploader ID, skal hele kortet være synligt, og kanterne må ikke være klippet af. Et sløret CPR-nummer eller et billede taget i dårligt lys er en typisk grund til, at godkendelsen trækker ud. Adressebekræftelsen skal vise dit navn og din adresse, og den må ikke være ældre end nødvendigt. Hvis du flytter, skal du opdatere adressen i profilen, inden du anmoder om en udbetaling. Er der uoverensstemmelse mellem navn og adresse, bliver sagen sendt til manuel behandling. Du kan roligt uploade dokumenterne én gang og vente på svar, i stedet for at sende dem igen og igen. Har du tastet en forkert mailadresse, kan du ikke selv rette den, og du skal kontakte supporten med en forklaring.

Mobilversionen af casinoet

Du spiller på telefonen ved at åbne tivoli casino mobil i browseren, og du behøver ikke hente noget program. Her er, hvad du skal være opmærksom på, når du bruger mobilen.

• Brug telefonens normale browser, fx Safari eller Chrome, og gem forsiden som bogmærke. Så åbner du hurtigt uden at søge hver gang.
• Skift til landskabsvisning, når et spil har mange knapper. Så bliver felterne lettere at ramme med tommelfingeren.
• Hold dig til den officielle adresse, og undgå links fra tilfældige sider. Kopier ikke login-oplysninger ind i formularer, du ikke selv har åbnet.
• Tjek, at forbindelsen er stabil, før du starter et spil med lange runder. Et netværkstab midt i et spil kan give en uafsluttet runde.
• Luk andre faner, hvis telefonen bliver varm eller bruger meget batteri. Det holder browseren hurtig gennem en lang session.
• Log ud, når du låner telefonen videre, og brug ikke samme kodeord som til din mail. Det begrænser risikoen, hvis telefonen forsvinder.
• Opsæt en påmindelse om pauser, hvis du spiller længe ad gangen. Mobilen gør det nemt at fortsætte, uden at du tænker over tiden.

Mobiloplevelsen afhænger mest af din browser og din forbindelse, ikke af, hvor mange faner du har åbne. Spil, der kræver mere plads, vises bedst, når du drejer telefonen. Er et felt svært at ramme, kan du zoome lidt ind i stedet for at trykke flere gange. Nogle browsere blokerer for pop op-vinduer, og det kan stoppe en bekræftelse undervejs. Slå pop op til for casinoets adresse, hvis en knap ikke reagerer. Din session kan udløbe efter længere tids inaktivitet, og så skal du logge ind igen. Det er normalt og betyder ikke, at der er noget galt med kontoen. Gem aldrig dit kodeord i browserens autofyld på en telefon, som andre kan låne. Når du skifter telefon, skal du logge ind på ny og ikke overføre gamle gemte sider.

Sådan aktiverer du velkomstbonussen

Velkomsttilbuddet kræver, at du indtaster en tivoli casino bonuskode i det dertil indrettede felt, inden du bekræfter en indbetaling. Uden koden bliver indbetalingen registreret som en almindelig indbetaling uden bonus.

• Find bonuskodefeltet i kassen, og indsæt koden med de samme tegn, som den er skrevet. Store og små bogstaver kan have betydning.
• Læs hvilke spil, der tæller med i omsægningen, før du vælger spil. Nogle spil bidrager slet ikke eller kun delvist.
• Vær opmærksom på, at bonusmidler og gevinster kan være låst, indtil omsægningskravet er opfyldt. Det betyder, at du ikke kan hæve dem med det samme.
• Tjek, om der er en tidsfrist for at gennemføre omsægningen. Udløber fristen, kan bonus og gevinster falde bort.
• Undgå at indbetale igen, før den første bonus er aktiveret. Flere samtidige bonusser kan gøre det uklart, hvilke midler der gælder.
• Brug kun én konto og én identitet. Bonussen er knyttet til personen, og deling af konto fører til lukning.
• Noter, hvilke indsatser der tæller med, og hold dig inden for rammerne. For høje indsatser kan annullere bonusrunden.

Når koden er indtastet, skal du kontrollere, at bonussen vises på kontoen, før du begynder at spille. Spiller du på spil, der ikke tæller med, går tiden, uden at omsægningen rykker. Gevinster fra bonusmidler kan være låst, indtil kravene er opfyldt, og det gælder også, hvis du vinder tidligt. Fristen løber fra aktiveringen, ikke fra din første indsats. Har du indtastet koden forkert, kan du ikke bare prøve igen efter en indbetaling. Kontakt supporten, inden du indbetaler, hvis feltet ikke accepterer koden. En indbetaling uden kode giver ingen bonus, og den kan ikke omgøres bagefter. Læs derfor betingelserne for tilbuddet, inden du bekræfter beløbet.

Gennemførsel af omsægningskravet

Omsægning betyder, at du skal spille for bonusmidlerne et bestemt antal gange, før de kan hæves. Et regneeksempel gør det lettere at se, hvordan kravene påvirker din saldo. Tallene her er illustrative og er ikke casinoets faktiske vilkår.

Forestil dig en bonus på 100 kroner med et omsægningskrav på 10 gange. Du skal da lægge indsatser for i alt 1.000 kroner, før bonusmidlerne kan hæves. Formlen er: bonus gange omsægningskrav lig med samlet indsatsbehov.

Hvis du spiller et spil, der kun tæller 50 procent med, skal der spilles dobbelt så meget for samme fremgang. En indsats på 20 kroner giver altså kun 10 kroner mod kravet. Vælg derfor spil, hvor bidraget er højt, hvis du vil nå i mål inden fristen.

Indbetalte penge og bonusmidler kan blive behandlet forskelligt. Nogle steder tæller kun bonusdelen med i omsægningen, mens indskuddet står urørt. Det betyder, at du kan se en høj saldo uden at kunne hæve hele beløbet.

Gevinster, der opstår under omsægningen, kan være låst indtil kravet er opfyldt. Hvis du hæver for tidligt, kan bonus og gevinster bortfalde. Planlæg derfor, om du vil spille kravet færdigt, eller om du hellere vil undvære bonussen.

Et typisk eksempel: 200 kroner i bonus med krav på 15 gange giver 3.000 kroner i samlet indsats. Ved et spil med fuldt bidrag og en indsats på 10 kroner pr. runde kræver det 300 runder. Tallene er kun til illustration og skal ikke forveksles med casinoets vilkår.

Udbetaling, der hænger fast

Du har anmodet om en udbetaling, og status står stadig som afventende, selvom du har ventet et stykke tid. Gå frem i denne rækkefølge, før du kontakter nogen.

1. Åbn din transaktionsoversigt og bekræft, at anmodningen er registreret med det rigtige beløb. En fejl i beløbet skal rettes med det samme.
2. Tjek, om din identitet og adresse er godkendt i profilen. En udbetaling kan ikke gennemføres, før verifikationen er på plads.
3. Se, om der stadig er et aktivt bonusomsægningskrav på kontoen. Er kravet ikke opfyldt, kan udbetalingen være sat på pause.
4. Kontroller, at du ikke har flere åbne bonusser samtidig. De kan blokere for, at midlerne frigives.
5. Find supportens kontaktmuligheder i hjælpeafsnittet, og skriv en kort besked med dit brugernavn og tidspunktet for anmodningen.
6. Vedhæft dokumentation, hvis der er bedt om det, fx et billede af ID eller en adressebekræftelse. Send kun det, der bliver efterspurgt.
7. Følg op i samme supportsag, hvis der går længere tid end forventet. Gentagne nye sager gør det sværere at følge din sag.

Behandlingstiden afhænger af, om din konto er fuldt godkendt, og om der er aktive bonusvilkår. En udbetaling kan stå som afventende, mens dokumenter bliver gennemgået, og det er ikke det samme som en afvisning. Hvis du har spillet med bonusmidler, kan hele eller dele af beløbet være låst, indtil omsægningen er gennemført. Supporten kan se, hvilket trin din sag står på, og du bør derfor skrive præcist, hvad du har gjort. Undlad at sende dine loginoplysninger i en mail, uanset hvem der spørger. Er der tale om en fejl i beløbet, skal den rettes, før udbetalingen kan gå videre. Når alle trin er på plads, bliver anmodningen behandlet i den rækkefølge, den er modtaget. Du kan roligt vente på svar i den eksisterende sag i stedet for at oprette en ny.

Fordele i VIP-klubben

Loyalitetsprogrammet giver point, når du spiller, og pointene kan føre til højere niveauer over tid. Her er, hvad du typisk møder i en VIP-klub af denne type.

• Point optjenes på kvalificerende spil, og nogle spil kan give færre point end andre. Tjek, hvilke spil der tæller med i din optjening.
• Niveauerne åbner efterhånden, som du samler point, og hvert niveau kan give adgang til nye fordele. Du rykker typisk ikke ned igen, når du først er avanceret.
• Personlige tilbud kan dukke op på kontoen eller i din mail, når du er på et højere niveau. De skal aktiveres, før de gælder.
• Gaver i form af free spins eller mindre bonusser kan følge med niveauerne. Læs altid, om der er et omsægningskrav knyttet til gaven.
• Hurtigere behandling af henvendelser kan være en del af de højere niveauer. Det betyder ikke, at verifikation kan springes over.
• Point kan udløbe, hvis kontoen ikke bruges i en periode. Hold øje med, om dine point stadig er aktive.
• Vilkårene for VIP kan ændre sig, og fordelene kan være forskellige fra niveau til niveau. Læs beskrivelsen af dit nuværende niveau, før du regner med en bestemt fordel.

Point optjenes kun på spil, der er markeret som kvalificerende, så det er værd at se på listen, inden du planlægger en lang session. Niveauerne åbner gradvist, og jo højere du kommer, desto flere fordele kan der følge med. Personlige tilbud skal aktiveres, før de virker, og de kan have deres egen frist. Gratis spins og mindre bonusser kan være bundet til omsægningskrav, ligesom almindelige bonusser. Selv på de højeste niveauer skal din identitet være godkendt, før en udbetaling kan gennemføres. Det er en fast kontrol, som ikke ændrer sig med dit niveau. Point kan udløbe, hvis du ikke spiller i en længere periode, så tjek din saldo af og til. Fordelene kan variere mellem niveauerne og ændre sig over tid. Læs derfor beskrivelsen af dit eget niveau, før du forventer en bestemt gave eller behandling.

Sikkerhed og ansvarligt spil på mobilen

SSL beskytter forbindelsen mellem telefonen og casinoet, men den beskytter ikke din konto, hvis andre får adgang til din telefon. Brug skærmlås og en kode, som ikke går igen på andre tjenester. Log ud, når du er færdig, især hvis telefonen deles med andre.

RTP beskriver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne, og den er ikke en garanti for en enkelt session. Vælg spil med en RTP, du forstår, og lad være med at jagte tab ved at hæve indsatsen. Sæt et fast beløb for dagen, og stop, når det er brugt.

Ansvarligt spil handler om at holde pauser og holde sig til et budget. Brug telefonens påmindelser til at markere, hvornår du holder pause. Hvis spillet føles som en pligt, er det et tegn på at stoppe for dagen.

Sådan bruges bonuskoden ved indbetaling

En bonuskode skal indtastes, før du bekræfter indbetalingen, ellers bliver den ikke registreret. Skriv koden af fra den side, hvor du fandt den, i stedet for at huske den. Kontroller, at der ikke er mellemrum foran eller bag koden. Når feltet er udfyldt, skal du se, at bonussen vises på kontoen, inden du begynder at spille. Hvis koden afvises, skal du ikke indbetale igen, før du har fået svar fra supporten. En kode kan være bundet til en bestemt type konto eller et bestemt tilbud. Læs derfor, hvad koden gælder for, inden du bruger den.

En bonuskode kan kun bruges én gang pr. konto, og den kan ikke overføres til en anden spiller. Hvis du har indtastet koden forkert, kan du ikke bare prøve igen efter en indbetaling. Spørg supporten, om koden stadig kan registreres, før du gør noget andet. Når bonussen er aktiv, gælder de samme omsægningsregler som for andre tilbud. Noter, hvilke spil der tæller med, og hvilken frist der gælder. Uden den oversigt kan du nemt spille på spil, der ikke hjælper dig videre. Gem en skærmbillede af bekræftelsen, så du har dokumentation, hvis noget ser forkert ud.

Åbn kassen, find bonuskodefeltet og indsæt koden, inden du bekræfter beløbet. Vent på, at bonussen vises på kontoen, og begynd først derefter at spille. Hvis koden ikke accepteres, skal du kontakte supporten, inden du indbetaler.