Du trykker på innloggingsknappen, men siden laster på nytt uten at du kommer inn – eller du ser en melding om at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er for mange feilforsøk på passordet, men også nettleserproblemer eller sperrede kontoer kan gi samme symptom.

Innloggingen stopper eller kontoen låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes. Dette skjer oftest fordi passordet er skrevet feil for mange ganger på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er sperret etter for mange feilforsøk.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Kontroller at Caps Lock er av og at e-postadressen er riktig skrevet.
2. Slett det lagrede passordet i nettleseren og skriv det inn manuelt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Vent litt og prøv igjen med det nye passordet – ikke gjenta gamle forsøk.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data. Logg inn på Shuffle Casino bonus med de oppdaterte opplysningene.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, noter hvilken feilmelding du ser og hvor mange forsøk du har gjort.

Kontakt support hvis du har fått nytt passord og kontoen fortsatt er låst, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en betingelse for uttak eller innsats ikke er oppfylt.

• Du har ikke krysset av for bonus i innskuddsvinduet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er ikke registrert ferdig ennå.

1. Logg inn og sjekk om det ligger en aktiv bonus under kampanjer eller bonuser.
2. Se etter en kampanjekode i innskuddsbekreftelsen og skriv den inn på nytt hvis den mangler.
3. Kontroller at du valgte bonusen før du bekreftet innskuddet – den kan ikke legges til i ettertid.
4. Undersøk om innskuddsmetoden din er blant dem som gir bonus; bytt til en metode som kvalifiserer hvis du har mulighet.
5. Vent til innskuddet er fullt behandlet og oppdater kontosaldoen.
6. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonusvilkårene du så da du registrerte deg.

Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er registrert og du har oppfylt betingelsene.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir logget ut hele tiden. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har mange åpne faner eller gamle data.
• Spill krever JavaScript eller tillatelse til å laste innhold.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillfilene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og slå av mobildata midlertidig.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
3. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av annonseblokkering og personvernutvidelser for nettstedet.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen, for eksempel den innebygde nettleseren.
7. Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Logg alltid inn på nytt via nettleseren og kontroller at bonusen er aktiv før du setter i gang – det hindrer de fleste problemene med manglende bonuser og innlogging.