Du sitter på bussen på vei til jobb og bestemmer deg for å opprette en konto hos Caxino før dagen starter. Det vanligste feilgrepet er å hoppe over dokumentasjonen for verifisering og deretter prøve å ta ut gevinster uten å ha sendt inn bevis på identitet. Da stopper uttaket opp, og du må bruke tid på å ordne det i etterkant.

Dokumenter for verifisering

Før du registrerer deg, bør du ha følgende klart. Dette gjør verifiseringen raskere og unngår at kontoen din blir begrenset.

• Gyldig legitimasjon med bilde, som pass eller førerkort. Bildet må være tydelig og vise alle fire hjørner av dokumentet.
• Et nylig tatt bilde av deg selv der ansiktet er godt synlig. Bildet skal være tatt i god belysning og uten solbriller eller hodeplagg.
• Bevis på adresse, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Dokumentet må vise navn og adresse og være datert innenfor de siste månedene.
• Navnet ditt må stemme nøyaktig overens med navnet på betalingsmiddelet du bruker. Avvik i navn er en vanlig årsak til at uttak blir forsinket.
• Eventuelle dokumenter som viser at du eier betalingsmiddelet, for eksempel et skjermbilde av kontoen din. Dette kan bli etterspurt ved større uttak.
• En e-postadresse du har tilgang til, og et telefonnummer som du faktisk bruker. Kontaktinformasjonen brukes til viktige meldinger om kontoen.
• Pass på at alle dokumenter er i et vanlig format og ikke er redigert. Sladd sensitiv informasjon som ikke er relevant, men la navn og dato være synlig.

Slik oppretter du en konto

Registreringen tar noen minutter når du har dokumentene klare. Følg stegene nedenfor i rekkefølge for å unngå avbrudd.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til Caxino. Du trenger ikke laste ned noe, fordi spillingen foregår direkte i nettleseren.
2. Fyll ut skjemaet med navn, adresse, e-post og telefonnummer. Bruk opplysninger som samsvarer med dokumentene dine, ellers vil verifiseringen stoppe opp.
3. Velg et passord og opprett kontoen. Etterpå kan du logge inn på Caxino med e-postadressen og passordet du valgte.
4. Åpne e-posten du får tilsendt, og bekreft adressen. Uten bekreftelse kan du ikke fullføre registreringen eller ta ut penger.
5. Last opp legitimasjon og bevis på adresse der det blir bedt om det. Sørg for at bildene er skarpe og at all tekst er lesbar.
6. Vent på at verifiseringen blir godkjent, og sjekk at kontoopplysningene stemmer. Først etter godkjenning bør du gjøre ditt første innskudd.

Slik fungerer VIP-nivåene

Caxino har et lojalitetsprogram der spill aktivt fører til poeng og høyere nivåer. Nivåene gir ulike fordeler, men detaljene fremgår av programmet når du er innlogget.

• Du samler poeng ved å spille spill som er inkludert i lojalitetsprogrammet. Hvor mange poeng du får, avhenger av spilltypen og hvor mye du satser.
• Poengene fører deg oppover i nivåer, og hvert nivå gir nye fordeler. Jo høyere nivå, desto flere goder får du tilgang til.
• Vanlige belønninger på høyere nivåer er gratis spinn, bonuspenger og tilgang til egne kampanjer. Belønningene varierer fra nivå til nivå.
• Poengene kan vanligvis ikke veksles inn i kontanter. De brukes til å måle aktiviteten din og låse opp nivåer.
• Noen nivåer gir en personlig kontoadministrator. Denne kan hjelpe deg med spørsmål om kontoen og belønningene dine.
• Poengsamlingen kan påvirkes dersom du tar ut penger eller er inaktiv over tid. Sjekk hvordan programmet fungerer i praksis for din konto.
• Vilkårene for lojalitetsprogrammet kan endres, og belønninger kan ha egne betingelser. Les informasjonen om hvert nivå før du regner med en fordel.

Spill og bonuser

Spillutvalget består av automater, bordspill og live-spill fra flere leverandører. Bonusene varierer, og hver kampanje har sine egne betingelser.

• Automater utgjør en stor del av utvalget, med temaer og funksjoner fra ulike leverandører. Du kan prøve mange spill uten å satse penger der det er tillatt.
• Bordspill som blackjack og rulett er tilgjengelige i flere varianter. Reglene kan variere mellom spillene, så les gjennom før du satser.
• Live-spill gir en opplevelse med ekte dealere via videostrøm. Spillene foregår i sanntid, og du bør sjekke innsatsgrensene før du blir med.
• Bonuser kan være innskuddsbonuser, gratisspinn eller andre kampanjetilbud. Hver bonus har vilkår for omsetning og hvilke spill som teller.
• Vilkårene sier hvor mange ganger bonusen må omsettes før den kan tas ut. Spill som ikke er inkludert, teller vanligvis ikke med i omsetningen.
• Spill hos Caxino casino app er ikke tilgjengelig, siden det ikke finnes en egen app. På telefonen bruker du nettleseren, og opplevelsen tilpasser seg skjermen.
• Du kan enkelt logge inn på Caxino casino via nettleseren på mobilen og fortsette der du slapp. Sørg for at du er på den riktige nettsiden før du taster inn passordet.

Innskudd og uttak

Innskudd og uttak gjøres fra kontosiden, og du bør ha verifiseringen i orden før du tar ut penger. Følg stegene for å unngå forsinkelser.

1. Logg inn på Caxino med e-postadressen og passordet ditt. Sjekk at du er på den riktige nettsiden før du fortsetter.
2. Gå til innskuddsvalget og velg et betalingsmiddel som står i navnet ditt. Beløpet må ligge innenfor grensene som gjelder for middelet.
3. Bekreft innskuddet og vent på at saldoen oppdateres. Eventuelle bonuser du har valgt, blir lagt til etter at innskuddet er registrert.
4. Når du vil ta ut penger, går du til uttaksvalget og oppgir beløpet. Uttaket går vanligvis tilbake til samme betalingsmiddel som du satte inn med.
5. Første uttak krever at verifiseringen er fullført. Hvis du mangler dokumenter, blir uttaket satt på vent til de er mottatt og godkjent.
6. Du kan følge statusen for uttaket på kontosiden. Eventuelle bonuskrav må være oppfylt før hele beløpet kan tas ut.
7. Ved spørsmål om et uttak kontakter du kundestøtten og oppgir kontoopplysningene dine. De kan se hva som mangler og hva du eventuelt må sende inn.

Uttak som venter: hva du gjør

Et uttak kan bli stående som ventende av flere grunner, oftest manglende verifisering eller uoppfylte bonuskrav. Slik går du frem for å løse det.

1. Logg inn på kontoen og sjekk statusen for uttaket. Noen ganger står det hvilket dokument som mangler eller hvilket vilkår som ikke er oppfylt.
2. Se etter om du har åpne bonuser som krever omsetning. Hvis bonusen ikke er omsatt ferdig, blir uttaket vanligvis holdt tilbake.
3. Send inn dokumentene som mangler, hvis du ikke allerede har gjort det. Last opp tydelige bilder av legitimasjon og bevis på adresse.
4. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post og forklar hva som skjer. Oppgi brukernavn og hvilket uttak det gjelder, uten å dele passordet ditt.
5. Følg med på e-posten du har registrert, fordi støtten kan be om mer informasjon. Svar raskt, slik at saken ikke blir liggende.
6. Vent på at saken blir behandlet, og unngå å gjøre nye uttak mens den pågår. Nye forespørsler kan gjøre det vanskeligere å få oversikt.
7. Hvis uttaket fortsatt ikke er behandlet etter at du har sendt alt, tar du kontakt på nytt og ber om en oppdatering. Noter deg når du kontaktet dem, slik at du kan vise til saken.

Innlogging på Caxino

Du logger inn på Caxino med e-postadressen og passordet du valgte ved registreringen. Siden det ikke finnes en egen app, foregår innloggingen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.

Har du glemt passordet, bruker du funksjonen for å tilbakestille det og følger instruksjonene på e-post. Velg et nytt passord som ikke brukes på andre nettsteder, og hold det for deg selv.

Logg alltid ut når du bruker en delt datamaskin. På telefonen kan du lagre innloggingen, men vær forsiktig hvis andre har tilgang til enheten.

Vanlige spørsmål fra spillere

Trenger jeg en app for å spille hos Caxino?

Nei, Caxino har ingen egen app for mobil. Du spiller i nettleseren på telefonen, og nettsiden tilpasser seg skjermen automatisk. Du trenger heller ikke laste ned noe fra App Store eller Google Play. Åpne nettleseren, gå til nettsiden og logg inn som vanlig.

Hvordan logger jeg inn hvis jeg har glemt passordet?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden, og oppgi e-postadressen din. Du får da tilsendt instruksjoner for å velge et nytt passord. Følg instruksjonene og logg inn med det nye passordet. Passordet bør være unikt og ikke brukes på andre tjenester.

Hvorfor blir uttaket mitt satt på vent?

Det vanligste er at verifiseringen ikke er fullført, eller at bonuskrav ikke er oppfylt. Sjekk kontosiden for hvilken status uttaket har, og send inn dokumentene som mangler. Kontakt kundestøtten hvis du ikke ser hva som er årsaken. De kan forklare hva som må gjøres for at uttaket skal gå videre.

Hvilke dokumenter må jeg sende inn?

Du trenger gyldig legitimasjon med bilde og et bevis på adresse. Noen ganger blir det også bedt om et bilde av deg selv eller dokumentasjon på betalingsmiddelet. Sørg for at navnet ditt stemmer overens med opplysningene på kontoen. Tydelige bilder gjør behandlingen raskere.

Kan jeg spille på mobilen uten app?

Ja, du kan åpne nettsiden i nettleseren på telefonen og logge inn. Spillene og kontosidene fungerer i nettleseren, og du trenger ikke installere noe. Opplevelsen er tilpasset mindre skjermer, men noen funksjoner kan være enklere å bruke på en større skjerm. Du kan når som helst bytte mellom telefon og datamaskin med samme konto.

Hvordan fungerer lojalitetsprogrammet?

Du samler poeng ved å spille spill som er med i programmet, og poengene fører deg opp i nivåer. Høyere nivåer gir tilgang til flere belønninger og kampanjer. Belønningene varierer, og hvert nivå har egne betingelser. Les informasjonen om programmet på kontoen din for å se hva som gjelder for deg.

Neste gang du har en ledig stund, kan du åpne nettleseren og fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du at et uttak blir stående fast senere.