Viime istunnossa tuli napautettua väärää painiketta kesken talletuksen, ja sen jälkeen tilillä näkyy tilanne, jossa talletus on hylätty eikä saldo päivity. Yleisin syy on se, että summa ylittää tilin käyttörajan tai bonusehdot estävät tapahtuman.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Pelaaja näkee ilmoituksen hylätystä tapahtumasta, eikä raha siirry tilille tai pois tililtä.

• Talletussumma ylittää tilin alimman tai ylimmän sallitun rajan.
• Kotiutuspyyntö on suurempi kuin tilin nostoraja.
• Maksutavan ja tilin valuutan yhteensopivuus puuttuu.
• Aktiivinen bonus estää talletuksen tai kotiutuksen.
• Kotiutus on tehty ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimus täyttyy.

1. Tarkista tilin asetuksista, mitkä talletus- ja nostorajat ovat voimassa juuri nyt.
2. Vertaa aiottua summaa näihin rajoihin ennen uutta yritystä.
3. Jos summa ylittää ylärajan, jaa tapahtuma useampaan pienempään osaan.
4. Jos summa alittaa alarajan, korota summaa alarajan yli.
5. Varmista, että maksutapa on sallittu tilisi valuutalle ja maalle.
6. Poista mahdollinen aktiivinen bonus käytöstä ennen talletusta.
7. Jos bonus on käytössä, tarkista kierrätysvaatimuksen tila tilin bonussivulta.
8. Kotiuta vasta, kun kierrätysvaatimus on täyttynyt.
9. Jos käytössä on useampi maksutapa, kokeile toista tilillesi lisättyä tapaa.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tilin rajat päivittyvät näkyviin.
11. Toista tapahtuma samoilla tiedoilla ja tarkista, menikö se läpi.
12. Jos hylkäys jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro tapahtuman tunniste.

Ota yhteyttä tukeen, jos olet tarkistanut rajat ja bonuksen tilan, mutta tapahtuma hylätään edelleen.

Tervetulobonus tai ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Pelaaja näkee bonussivulla tyhjän tilan tai ilmoituksen, ettei bonusta ole aktivoitu, vaikka talletus on tehty.

• Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus on tehty bonusehtojen vastaisella maksutavalla.
• Kyseessä on pelaajalle suunnattu kampanja, jonka ehdot eivät täyty.
• Bonus on jo käytetty aiemmin samalla tilillä.
• Ilmaiskierrosten käyttöönotto vaatii erillisen vahvistuksen.

1. Avaa bonussivu ja tarkista, onko tervetulobonus merkitty aktiiviseksi.
2. Jos bonusta ei ole aktivoitu, tee uusi talletus ja valitse bonus ennen vahvistusta.
3. Varmista, että käytit maksutapaa, joka on sallittu bonuksen ehdoissa.
4. Jos talletus on jo tehty ilman bonusta, kysy tuelta, voiko sen lisätä jälkikäteen.
5. Tarkista, onko kyseessä kampanja, joka on tarkoitettu vain tietyille pelaajille.
6. Jos olet aiemmin käyttänyt tervetulobonuksen, uutta ei myönnetä samalle tilille.
7. Avaa ilmaiskierrosten osio ja vahvista niiden käyttöönotto erikseen.
8. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta bonustiedot päivittyvät.
9. Jos bonus näkyy väärin, ota näyttökuva bonussivusta todisteeksi.
10. Ota yhteyttä tukeen ja kerro talletuksen ajankohta sekä bonuksen nimi.
11. Odota tuen vastausta ennen uutta talletusta saman bonuksen toivossa.
12. Jos kyseessä on Slotspalace casino -kampanja, tarkista sen ehdot bonussivulta.

Ota yhteyttä tukeen, jos talletus on tehty bonuksen ehdoilla eikä bonusta näy vieläkään.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu yritysten jälkeen

Pelaaja näkee kirjautumissivulla ilmoituksen väärästä salasanasta tai lukitusta tilistä.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai vanhentunut.
• Tili on lukittu liian monen väärän yrityksen jälkeen.
• Selaimen automaattinen salasanantäyttö on tallentanut vanhan salasanan.
• Käytössä on väärä käyttäjätunnus tai sähköpostiosoite.
• Yhteys on katkennut kesken kirjautumisen.

1. Varmista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan ilman ylimääräisiä välilyöntejä.
2. Kokeile kirjautua toisella selaimella tai laitteella.
3. Poista selaimen tallentama salasana ja syötä se käsin.
4. Jos salasana on unohtunut, käytä palautuslinkkiä sähköpostitse.
5. Jos tili on lukittu, älä yritä uudelleen useita kertoja peräkkäin.
6. Odota rauhassa ja yritä myöhemmin uudelleen, jos lukitus on väliaikainen.
7. Jos lukitus ei poistu, ota yhteyttä tukeen ja pyydä tilin avaamista.
8. Kerro tuelle, milloin ja miten kirjautuminen epäonnistui.
9. Jos käytössä on https://slotspalacefi.net/, varmista, että kirjaudut sivuston omalta kirjautumissivulta.
10. Tyhjennä selaimen välimuisti ennen uutta yritystä.
11. Jos käytät VPN-yhteyttä, kytke se pois kirjautumisen ajaksi.
12. Tarkista, ettei näppäimistössä ole jumissa olevaa kirjainta.
13. Jos mikään ei auta, pyydä tuelta uusi salasanan palautuslinkki.

Ota yhteyttä tukeen, jos tili on lukittu etkä voi itse palauttaa salasanaa.

Sivusto tai pelit eivät lataudu kunnolla puhelimella

Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän ruudun, jumittuneen latauspalkin tai pelin, joka ei käynnisty.

• Puhelimen selain on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
• Selaimen asetukset estävät pelin tarvitsemat komponentit.
• Sivusto on ruuhkautunut pelaajien määrästä.

1. Sulje muut selaimen välilehdet ja avaa sivu uudelleen.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
3. Päivitä puhelimen selain uusimpaan versioon.
4. Kokeile toista selainta puhelimessa.
5. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon tai päinvastoin.
6. Käynnistä puhelin uudelleen ennen uutta yritystä.
7. Varmista, että puhelimessa on tarpeeksi vapaata tallennustilaa.
8. Jos peli jumittuu, sulje peli ja avaa se uudelleen.
9. Jos ongelma jatkuu, kokeile pelata toista peliä samalla sivustolla.
10. Jos toinen peli toimii, vika on todennäköisesti yksittäisessä pelissä.
11. Ota näyttökuva virheilmoituksesta ennen yhteydenottoa.
12. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimen malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei lataudu lainkaan puhelimen selaimessa useasta yrityksestä huolimatta.

Pikaohje: ongelma, yleisin syy ja ensimmäinen tarkistus

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden ensimmäiset tarkistukset.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo, mitä pelaaja näkee ruudulla. Toinen sarake auttaa ymmärtämään, miksi tapahtuma estyy tai tieto puuttuu. Kolmas sarake on nopein toimenpide, joka kannattaa tehdä ennen yhteydenottoa tukeen.

Jos ensimmäinen tarkistus ei ratkaise ongelmaa, siirry seuraavaan kohtaan kyseisen osion ohjeissa. Bonuksiin liittyvissä tilanteissa bonussivun tila on aina ensisijainen tietolähde. Kirjautumisongelmissa kannattaa välttää toistuvia yrityksiä, jotka voivat pitkittää lukitusta. Puhelimella pelaaminen onnistuu parhaiten, kun selain on ajan tasalla ja välimuisti tyhjä. Jos ongelma toistuu useasta yrityksestä huolimatta, tuki tarvitsee tapahtuman tunnistetiedot.

Vältä ongelmat jatkossa kirjaamalla talletuksen summa ja mahdollinen bonus ylös ennen tapahtuman vahvistamista.