Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγεις το κινητό και η σελίδα μένει μισή, με άδεια πλαίσια εκεί που θα έπρεπε να παίζει το παιχνίδι. Το φταίξιμο συνήθως δεν είναι ο λογαριασμός σου, αλλά η σύνδεση ή ο browser που κρατά παλιά δεδομένα.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν ανοίγουν στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει να περιστρέφεται το σημάδι φόρτωσης, γκρι πλαίσια ή μήνυμα σφάλματος αντί για το παιχνίδι. Στο Slotuna καζίνο το φαινόμενο εμφανίζεται συχνότερα όταν η σύνδεση πέφτει από Wi-Fi σε δίκτυο κινητής, όταν ο browser έχει παλιά αποθηκευμένα δεδομένα ή όταν ένα πρόσθετο μπλοκάρει το περιεχόμενο. Επίσης, η ζωντανή μετάδοση τραβά περισσότερα δεδομένα και κολλάει πιο εύκολα.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση, ειδικά σε κίνηση.
• Παλιά αποθηκευμένα δεδομένα ή cookies στον browser.
• Πρόσθετο που μπλοκάρει διαφημίσεις ή σενάρια.
• Παλιά έκδοση του browser στο τηλέφωνο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που τρώνε μνήμη.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
2. Δοκίμασε πρώτα με δίκτυο κινητής, μετά με Wi-Fi, για να δεις πού κολλάει.
3. Άνοιξε το Slotuna bonus σε κανονική καρτέλα του browser του τηλεφώνου, όχι σε ενσωματωμένο παράθυρο εφαρμογής.
4. Καθάρισε τα cookies και τα προσωρινά αρχεία από τις ρυθμίσεις του browser.
5. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα και δοκίμασε ξανά.
6. Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση που προσφέρει το τηλέφωνό σου.
7. Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιστροφής και δοκίμασε οριζόντια, γιατί μερικά παιχνίδια τη χρειάζονται.
8. Κάνε επανεκκίνηση του τηλεφώνου αν το πρόβλημα επιμένει σε όλα τα παιχνίδια.
9. Δοκίμασε δεύτερο browser, για να ξεχωρίσεις αν φταίει η σελίδα ή ο πρώτος browser.
10. Άφησε ελεύθερο χώρο στη μνήμη του τηλεφώνου, αν βλέπεις καθυστερήσεις παντού.
11. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμήλωσέ τες για ομαλότερη κίνηση.
12. Απόφυγε τη ζωντανή μετάδοση όταν το δίκτυο είναι αδύναμο.
13. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και την ώρα που κόλλησε.
14. Βγάλε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το μήνυμα σφάλματος, αν εμφανιστεί.
15. Δοκίμασε ξανά έπειτα από λίγα λεπτά, γιατί συχνά πρόκειται για στιγμιαίο κόλλημα.
16. Έλεγξε αν η ώρα και η ημερομηνία του τηλεφώνου είναι σωστές, γιατί λάθος ώρα χαλάει την ασφαλή σύνδεση.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν browser.

Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και σε κάθε δίκτυο, γράψε στην υποστήριξη με το στιγμιότυπο και την ώρα.

Ο έλεγχος ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει φωτογραφίες και η κατάσταση μένει στην αναμονή ή γυρίζει πίσω με απόρριψη. Στο casino Slotuna οι λόγοι συνήθως αφορούν την ποιότητα της φωτογραφίας και τα στοιχεία που δεν ταιριάζουν μεταξύ τους.

• Θολή φωτογραφία ή κόψιμο στις γωνίες του εγγράφου.
• Αντανάκλαση από φλας ή σκιά που κρύβει στοιχεία.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με όσα δήλωσες κατά την εγγραφή.
• Ληγμένο έγγραφο ταυτοποίησης.
• Φωτογραφία από οθόνη άλλης συσκευής αντί για το πρωτότυπο.

1. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, χωρίς φλας.
2. Τοποθέτησε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογράφισέ το από πάνω.
3. Σιγουρέψου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες και όλα τα στοιχεία.
4. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης γράφονται όπως στην εγγραφή.
5. Ανέβασε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
6. Σβήσε παλιές απορρίψεις και ανέβασε μία φορά το καθαρό αρχείο.
7. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο με το όνομά σου.
8. Βεβαιώσου ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
9. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο ή αυτοκόλλητο σημεία του εγγράφου.
10. Αν έχεις αλλάξει διεύθυνση, ανέβασε έγγραφο με τη νέα.
11. Κράτησε τα ίδια στοιχεία σε κάθε έγγραφο που στέλνεις.
12. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις δεύτερο πακέτο, γιατί τα διπλά αρχεία μπερδεύουν τη σειρά.
13. Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό όσο εκκρεμεί ο έλεγχος.
14. Γράψε στην υποστήριξη ποιο έγγραφο απερρίφθη και γιατί, αν το μήνυμα δεν το εξηγεί.
15. Ρώτησε αν χρειάζεται συγκεκριμένη πλευρά του εγγράφου.
16. Αν έχεις δύο επώνυμα, δήλωσέ τα με την ίδια σειρά παντού.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μείνει ίδια χωρίς ενημέρωση και έχεις ανεβάσει καθαρά αρχεία.

Στείλε στην υποστήριξη το ακριβές μήνυμα απόρριψης, ώστε να μην ξαναστείλεις το ίδιο λάθος αρχείο.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή παλιό υπόλοιπο στο παιχνίδι. Το χρήμα συχνά βρίσκεται σε ενδιάμεσο στάδιο, όχι χαμένο, και ο λόγος είναι συνήθως τεχνικός.

• Καθυστέρηση μεταξύ τράπεζας και συστήματος του καζίνο.
• Κατάθεση σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Στοιχεία δικαιούχου που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παιχνιδιού.
• Αποτυχημένη πρώτη προσπάθεια και δεύτερη που εκκρεμεί.
• Περισσότερες από μία καταθέσεις την ίδια στιγμή.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου και δες την κατάσταση της κίνησης.
2. Σύγκρινε το ποσό και την ώρα με την κίνηση της τράπεζας.
3. Βεβαιώσου ότι έστειλες τα χρήματα στον δικαιούχο που δείχνει η σελίδα κατάθεσης.
4. Έλεγξε αν το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό παιχνιδιού.
5. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση για να «καλύψεις» την πρώτη.
6. Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής κίνηση πριν δοκιμάσεις ξανά.
7. Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
8. Βγάλε στιγμιότυπο από την κατάσταση της κατάθεσης στον λογαριασμό.
9. Αν έχεις κάνει δύο προσπάθειες, σημείωσε ποια πέρασε και ποια όχι.
10. Αν η κατάθεση έγινε από κοινό λογαριασμό, ετοιμάσου να εξηγήσεις ποιος είναι ο κάτοχος.
11. Μην αλλάξεις τραπεζικό λογαριασμό όσο εκκρεμεί η κίνηση.
12. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίστηκε στο υπόλοιπο μετά από έξοδο και νέα είσοδο στον λογαριασμό.
13. Αν παίζεις από το κινητό, άνοιξε ξανά τη σελίδα στον browser και δες αν το υπόλοιπο ανανεώθηκε.
14. Σημείωσε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
15. Γράψε στην υποστήριξη το ποσό, την ώρα και το αναγνωριστικό.
16. Επισύναψε το αποδεικτικό και το στιγμιότυπο από το ιστορικό.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κίνηση εμφανίζεται ολοκληρωμένη στην τράπεζα αλλά όχι στο ιστορικό του λογαριασμού.

Μην ξαναστείλεις χρήματα όσο περιμένεις απάντηση, γιατί οι διπλές κινήσεις καθυστερούν τον εντοπισμό.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και περιμένει το Slotuna bonus, αλλά το υπόλοιπο μένει ίδιο. Συνήθως λείπει κάποια προϋπόθεση ενεργοποίησης ή η κατάθεση δεν έφτασε ακόμη στο σύστημα.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση ήταν κάτω από το ποσό που ζητά η προσφορά.
• Το μπόνους είχε ήδη χρησιμοποιηθεί σε προηγούμενη κατάθεση.
• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί σε έλεγχο ταυτότητας.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για τον λογαριασμό σου.
2. Έλεγξε αν καταχώρησες τον κωδικό πριν πατήσεις κατάθεση, όχι μετά.
3. Σύγκρινε το ποσό της κατάθεσης με το ελάχιστο που ζητά η προσφορά.
4. Δες αν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί στο ιστορικό συναλλαγών.
5. Έλεγξε αν το μπόνους εμφανίζεται ως εκκρεμές και όχι ως ενεργό.
6. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ήδη πάρει την ίδια προσφορά στο παρελθόν.
7. Δες αν ο λογαριασμός έχει ολοκληρώσει τον έλεγχο ταυτότητας.
8. Άνοιξε ξανά τη σελίδα στον browser του κινητού, γιατί το υπόλοιπο μπορεί να μην ανανεώθηκε.
9. Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη, γιατί χάνεις τον κωδικό.
10. Κράτησε στιγμιότυπο από την προσφορά και από την κατάθεση.
11. Σημείωσε τον κωδικό και την ώρα που τον καταχώρησες.
12. Αν η προσφορά ζητά ενεργοποίηση με κλικ, βεβαιώσου ότι το πάτησες.
13. Δες αν οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
14. Έλεγξε αν το ποσό της κατάθεσης μετρήθηκε σε άλλο νόμισμα από αυτό του λογαριασμού.
15. Γράψε στην υποστήριξη ποια προσφορά και ποιον κωδικό χρησιμοποίησες.
16. Επισύναψε το στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και ο κωδικός ήταν σωστός αλλά το μπόνους λείπει.

Ένα στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης αρκεί για να βρει η υποστήριξη τι πήγε στραβά.

Κράτα ένα μόνο αρχείο με καλά φωτογραφημένα έγγραφα και κατάθεση πάντα με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό και το ίδιο όνομα, ώστε να μην ξαναπέσεις στις ίδιες καθυστερήσεις.