Βλέπεις το μήνυμα «εκκρεμεί» δίπλα στο αίτημα ανάληψης και το ποσό δεν έχει φύγει ακόμη. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο έλεγχος ταυτότητας ή των στοιχείων πληρωμής δεν έχει ολοκληρωθεί.

Ανάληψη που μένει σε εκκρεμότητα

Το αίτημα εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο δεν μειώνεται οριστικά. Πριν ανοίξεις συνομιλία με την υποστήριξη, έλεγξε τα παρακάτω.

• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου διαφέρουν από αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει μπόνους σε εξέλιξη με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
• Το αίτημα υποβλήθηκε δύο φορές και το δεύτερο μπλοκάρει το πρώτο.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν είναι καταχωρημένα σωστά.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Σημείωσε την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.
3. Έλεγξε αν εκκρεμεί έλεγχος ταυτότητας στον λογαριασμό σου.
4. Σύγκρινε το ονοματεπώνυμο του λογαριασμού με τον δικαιούχο της πληρωμής.
5. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους με ανεκπλήρωτους όρους.
6. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν στείλεις νέο.
7. Δες αν υπάρχει μήνυμα που ζητά έγγραφα ή διόρθωση στοιχείων.
8. Ανέβασε τα έγγραφα σε καθαρή φωτογραφία, χωρίς κόψιμο στις άκρες.
9. Μην υποβάλεις νέο αίτημα όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
10. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ζητήσεις ενημέρωση.
11. Κράτησε αριθμό αναφοράς από κάθε επικοινωνία.
12. Απάντησε στο μήνυμα της ομάδας με τα έγγραφα που ζητήθηκαν.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη μόνο όταν έχουν περάσει οι παραπάνω έλεγχοι και το αίτημα παραμένει ίδιο.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το αίτημα έχει περάσει όλους τους ελέγχους και εξακολουθεί να εμφανίζεται ως εκκρεμές.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός

Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται λάθος κωδικός ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες. Το smokace casino login μπλοκάρει συνήθως επειδή τα στοιχεία δεν πληκτρολογήθηκαν όπως κατά την εγγραφή.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία γράμματα στο email.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Περιηγητής που συμπληρώνει παλιά στοιχεία αυτόματα.
• Πρόσβαση από δίκτυο που θεωρείται ύποπτο.
• Ο λογαριασμός είναι ήδη ανοιχτός σε άλλη συσκευή.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το email χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
2. Γράψε τον κωδικό με το σωστό πεζό ή κεφαλαίο σε κάθε γράμμα.
3. Δοκίμασε σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
4. Κάνε επαναφορά κωδικού μέσω της φόρμας, αν υπάρχει σχετικό κουμπί.
5. Άνοιξε το email επαναφοράς και ολοκλήρωσε τη διαδικασία από τη συσκευή σου.
6. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια προσπάθεια πολλές φορές, γιατί το κλείδωμα παρατείνεται.
7. Βεβαιώσου ότι δεν υπάρχει άλλη ενεργή σύνδεση στην ίδια συσκευή.
8. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άνοιξε μία μόνο σελίδα του https://smokace.org.gr.
9. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό στο τέλος του κωδικού.
10. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, αν το πρόβλημα ξεκίνησε σε δημόσιο Wi-Fi.
11. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
12. Μην αλλάξεις email ή τηλέφωνο πριν λυθεί η πρόσβαση.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει και η επαναφορά δεν ολοκληρώνεται.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την επαναφορά κωδικού.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Η σελίδα ανοίγει μισή, το παιχνίδι μένει σε μαύρη οθόνη ή η οθόνη γυρίζει διαρκώς. Το smokace casino app δεν υπάρχει, οπότε η πρόσβαση γίνεται από το πρόγραμμα περιήγησης του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Παλιά προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
• Πολλές καρτέλες ή παιχνίδια ανοιχτά ταυτόχρονα.
• Περιηγητής που δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
• Λειτουργία εξοικονόμησης ενέργειας που περιορίζει τη σελίδα.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα με καθαρή φόρτωση.
2. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
3. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες πριν ανοίξεις το παιχνίδι.
4. Δοκίμασε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
5. Απενεργοποίησε την εξοικονόμηση ενέργειας για τον περιηγητή.
6. Άλλαξε από δίκτυο δεδομένων σε Wi-Fi ή το αντίστροφο.
7. Στρέψε το τηλέφωνο οριζόντια, αν το παιχνίδι απαιτεί πλάτος οθόνης.
8. Κλείσε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
9. Ελευθέρωσε χώρο στη συσκευή, αν η μνήμη είναι γεμάτη.
10. Δοκίμασε το ίδιο παιχνίδι αργότερα, γιατί μπορεί να γίνεται ενημέρωση.
11. Μην κατεβάσεις άγνωστα αρχεία που υπόσχονται εφαρμογή.
12. Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε περιηγητή και σε κάθε δίκτυο.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν κανένας περιηγητής και κανένα δίκτυο δεν φορτώνει το παιχνίδι.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η κατάσταση του λογαριασμού δείχνει ότι ο έλεγχος εκκρεμεί ή ότι τα έγγραφα δεν έγιναν δεκτά. Στο smokace casino ο έλεγχος γίνεται μία φορά, αλλά μια θολή φωτογραφία τον γυρίζει πίσω.

• Φωτογραφία με θάμβος, αντανάκλαση ή κομμένες άκρες.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με την εγγραφή.
• Έγγραφο ληγμένο ή μισοκαλυμμένο.
• Αποστολή μόνο της μίας πλευράς του εγγράφου.
• Διαφορετικό ονοματεπώνυμο στον τραπεζικό λογαριασμό.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια πεδία πρέπει να φαίνονται.
2. Φωτογράφισε σε φωτεινό σημείο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Στείλε και τις δύο πλευρές, όταν ζητούνται.
5. Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με την εγγραφή.
6. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που ανοίγει εύκολα.
7. Μην καλύπτεις στοιχεία με το δάχτυλό σου.
8. Ανέβασε ξανά το έγγραφο μία φορά, χωρίς επαναλήψεις.
9. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Κράτησε αντίγραφο όσων έστειλες.
11. Απάντησε σε τυχόν μήνυμα με διόρθωση, αντί να ξεκινήσεις νέα διαδικασία.
12. Ενημέρωσε τα προσωπικά στοιχεία μόνο μέσα από τον λογαριασμό.
13. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός χωρίς νέο αίτημα από μέρους σου.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν τα έγγραφα έχουν σταλεί σωστά και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Κράτησε τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια με εκείνα του δικαιούχου πληρωμής και ανέβασε καθαρά έγγραφα από την πρώτη φορά. Έτσι οι περισσότερες καθυστερήσεις δεν εμφανίζονται καν.