Du sammenligner kanskje den nye kontoen din her med den du hadde hos kasinoet du brukte før, og lurer på om noe er annerledes. Det folk oftest gjør feil i denne fasen, er å fylle ut navnet litt annerledes enn i banken – og da stopper både uttak og verifisering senere.

Innskudd og uttak

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Hvilke alternativer som vises, avhenger av hvor du bor og hvilken valuta kontoen din er satt opp med. Du ser dem først når du er logget inn og har åpnet innskuddssiden. Sjekk at valutaen øverst stemmer med den du faktisk betaler i, før du taster beløpet. Da slipper du å betale vekslingskostnad hos banken din i tillegg.

Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?

Det vanligste er at kortet ikke tillater betaling til spilltjenester, eller at beløpet ligger utenfor det utstederen din godtar. Noen banker blokkerer slike transaksjoner helt, uavhengig av kasinoet. Prøv en annen betalingsmåte som er listet for deg, og se om det går gjennom. Får du fortsatt avslag, ta kontakt med banken din og spør hva som stopper betalingen.

Kan jeg bruke samme kort som jeg har registrert hos banken?

Ja, men navnet på kortet må samsvare med navnet du registrerte på kontoen. Er det et familiekort eller et kort i et annet navn, kan uttaket bli holdt tilbake til eierskapet er avklart. Sjekk at kortets navn er skrevet nøyaktig slik du oppga ved registrering. Er det avvik, rett opp kontoen din før du setter inn penger.

Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min før uttak?

Dette henger sammen med KYC, altså kontrollen av at du er den du utgir deg for å være. Den kan komme allerede ved innskudd, men tas oftest når du ber om et uttak. Ha legitimasjon og en dokumentasjon på adressen din klar før du bestiller uttaket. Da går saken raskere, og du slipper å vente på etterspørsel.

Kan jeg ta ut til en annen konto enn jeg satte inn fra?

Hovedregelen er at pengene går tilbake til samme kilde som innskuddet kom fra. Ønsker du en annen mottaker, må du avklare det med kundestøtten først. Sjekk hvilken metode som er merket som uttaksmetode på kontosiden din. Bruker du feil mottaker, kan uttaket bli stanset eller sendt tilbake.

Kommer det gebyrer på innskudd og uttak?

Casinoet selv kan ta gebyr på enkelte metoder, og banken din kan ta sitt eget. Begge deler vises i praksis først når du bekrefter transaksjonen. Se på beløpet som faktisk trekkes fra kontoen din, og sammenlign med beløpet som dukker opp i spillkontoen. Er differansen uventet, er det oftest banken som har lagt på noe.

Hva skjer hvis innskuddet ikke dukker opp?

Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt. Ta skjermbilde av bekreftelsen fra banken og noter tidspunktet. Mange transaksjoner ligger i en behandlingskø som ikke vises i spillkontoen med en gang. Kontakt kundestøtten med bekreftelsen hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket kontoutskriften.

Bonuser og kampanjer

Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?

Noen bonuser krever en kode eller et aktivt valg i innskuddsflyten, andre legges til automatisk. Se etter et eget bonusfelt eller en avkrysning før du bekrefter innskuddet. Hopper du over dette steget, kan innskuddet bli stående uten bonus. Sjekk derfor bonusfanen etter innskuddet for å se om den er registrert.

Hvorfor er bonuspengene mine borte?

Bonuspenger forsvinner når de er brukt opp i spill, eller når en frist er utløpt. De kan også bli trukket hvis du ber om uttak før vilkårene er oppfylt. Se på saldoen din om den er delt i bonus og ekte penger, og hvilken del som brukes først. Bruker du bonus først, er det den som tapes i dårlige runder.

Kan jeg ta ut penger mens jeg har en aktiv bonus?

Et uttak mens bonusen er aktiv betyr ofte at bonusen og gevinsten fra den faller bort. Regelen finnes for å hindre at spillere tar ut midt i en kampanje. Sjekk om bonusen fortsatt er aktiv før du bestiller uttak, og om ekte penger er tilgjengelige. Vil du beholde gevinsten, fullfør vilkårene først.

Hva betyr omsetningskravet i praksis for meg?

Kravet sier hvor mye du må spille for at bonusgevinsten skal bli uttakbar. Noen spill teller fullt, andre teller bare delvis eller ikke i det hele tatt. Velg spill med høy andel hvis du vil komme gjennom kravet. Sjekk hvilken andel spillet ditt har, før du bruker timer på det.

Får jeg gratisrunder uten å sette inn penger?

Gratisrunder uten innskudd forekommer, men de er knyttet til bestemte kampanjer og perioder. De dukker opp i kampanjefanen eller i en e-post fra casinoet. Sjekk vilkårene for hvilke spill rundene gjelder og hvor lenge de varer. Bruker du dem på feil spill, går de tapt uten gevinst.

Kan jeg ha flere bonuser samtidig?

Vanligvis nei – én aktiv bonus om gangen er det normale. Ber du om en ny mens den forrige er aktiv, kan den gamle bli avsluttet. Se på bonusoversikten din om det står noe aktivt der før du takker ja til en kampanje. Da vet du om du mister noe ved å bytte.

Hvorfor fikk jeg ikke bonusen jeg fikk tilsendt?

Kampanjer har ofte en avgrenset målgruppe eller en frist som er utløpt. Noen krever også at du har samtykket til markedsføring. Sjekk datoen i meldingen og om bonusen fortsatt ligger i kampanjefanen. Er den borte, kan den allerede være brukt eller trukket tilbake.

Kontoen og innlogging

Hvordan logger jeg inn på kontoen min?

Du bruker e-postadressen eller brukernavnet du registrerte, sammen med passordet ditt. Har casinoet to-trinns innlogging, må du i tillegg taste en engangskode. Sjekk at du skriver e-posten nøyaktig slik den ble registrert, uten ekstra mellomrom. Trickz casino registrering har egne sider for innlogging hvis du vil se hvilken vei som gjelder for deg.

Jeg har glemt passordet – hva gjør jeg?

Bruk lenken for glemt passord på innloggingssiden og oppgi e-posten din. Du får da en melding med en vei videre for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis ingenting kommer, og vent litt før du ber om en ny. Har du to-trinns innlogging, må du fortsatt ha tilgang til koden.

Hvorfor blir kontoen min låst?

For mange feil passordforsøk kan låse kontoen midlertidig. Det samme kan skje hvis casinoet trenger å avklare noe med deg. Prøv å nullstille passordet før du kontakter støtten. Låser den seg igjen med en gang, ligger problemet et annet sted enn passordet.

Kan jeg endre navnet mitt på kontoen?

Navnet skal være identisk med legitimasjonen din, så små skrivefeil kan rettes. En helt annen identitet kan du ikke legge inn selv. Send en forespørsel til kundestøtten med dokumentasjon hvis navnet er feil. Husk at uttaket stoppes hvis navnet ikke stemmer med banken.

Hvordan sletter jeg kontoen min?

Kontakt kundestøtten og be om stenging av kontoen. Du kan også be om at kontoen sperres for innlogging i stedet. Ta ut det du har til gode først, fordi tilgangen forsvinner når kontoen stenges. Sjekk at du har fått en bekreftelse på at forespørselen er mottatt.

Hvordan oppdaterer jeg adressen min?

Adressen brukes til identitetskontroll og må være reell. Gå til kontoopplysningene og legg inn den nye adressen. Legg ved dokumentasjon hvis casinoet ber om det. Uten oppdatert adresse kan et uttak bli stående i kontroll.

Er det greit å spille fra mobilen?

Ja, du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe. Logg inn på samme måte som på datamaskinen. Hold nettleseren oppdatert, så innlogging og betaling fungerer som de skal. Lagrer du passordet i nettleseren, sørg for at telefonen har lås.

Spill og innhold

Hvilke spill finnes hos Trickz casino?

Utvalget består av spilleautomater, bordspill og spill med live dealer. Hvilke titler som er tilgjengelige kan variere med tid og region. Bruk kategoriene i lobbyen for å finne det du vil spille. Sjekk om spillet teller mot en eventuell bonus før du setter i gang.

Kan jeg prøve spillene uten å sette inn penger?

Mange spill har en demoversjon der du spiller med virtuell saldo. Den brukes i nettleseren og krever ingen innlogging. Bruk den til å bli kjent med reglene før du satser ekte penger. Ikke alle titler har demo, så se etter en slik knapp i spillet.

Hva er RTP, og hvorfor står det på spillet?

RTP er den andelen av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Tallet gjelder over svært mange runder, ikke for din enkelte økt. Velg gjerne spill med høyere RTP hvis du vil ha mer igjen per innsats. Husk at utfallet i en enkelt runde fortsatt er tilfeldig.

Hvorfor teller ikke favorittspillet mitt mot bonusen?

Bordspill og enkelte andre kategorier teller ofte lite eller ingenting mot omsetningskravet. Det er en bevisst regel fra casinoets side. Se hvilken andel spillet har før du spiller med bonusmidler. Bytter du til et spill som teller fullt, går det raskere å bli ferdig.

Kan jeg spille med live dealer hos Casino Trickz?

Ja, bordspill med live dealer er en del av utvalget. Det krever en stabil tilkobling, siden det sendes direkte. Bruk wifi hvis du spiller lenge i nettleseren på mobilen. Sjekk at innsatsgrensene i bordet passer deg før du setter i gang.

Får jeg spilt det samme spillet som før?

Leverandører kan trekke titler fra enkelte markeder, så utvalget endrer seg over tid. Finner du ikke spillet i lobbyen, er det sannsynligvis ikke tilgjengelig for deg lenger. Søk på navnet i lobbyen før du antar at det er borte. Ta kontakt med kundestøtten hvis du lurer på om det kommer tilbake.

Hva skjer hvis spillet fryser midt i en runde?

Ikke lukk vinduet med en gang – last siden på nytt og se om runden fullføres. Resultatet skal normalt være registrert på serversiden. Sjekk spillhistorikken for å se om innsatsen og utfallet er bokført. Stemmer ikke det, kontakt kundestøtten med tidspunkt og spillnavn.