Je ziet de melding dat je account geverifieerd moet worden voordat je verder kunt spelen, terwijl je denkt dat je alles al hebt ingestuurd. De meest voorkomende oorzaak is dat een document onleesbaar of verlopen is, of dat de naam op je account niet overeenkomt met die op je bewijs.

Verificatie vastgelopen of documenten afgewezen

Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat je document niet is goedgekeurd of dat de controle nog loopt, zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp, afgesneden of heeft een hinderlijke reflectie.
• De geldigheidsdatum is verstreken of het document is bijna verlopen.
• De naam op het document wijkt af van de naam die je bij UniBet hebt opgegeven.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het originele document geüpload.
• Je adresbewijs is ouder dan de periode die als geldig wordt beschouwd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken van het document in beeld.
2. Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen vinger of schaduw over het document valt.
3. Gebruik het originele document en geen kopie of print.
4. Controleer of je voor- en achterkant van een identiteitskaart hebt geüpload als daarom wordt gevraagd.
5. Zorg dat je adresbewijs recent genoeg is en je volledige naam en adres toont.
6. Vergelijk de naam op je account met die op je document en pas een verschil direct aan.
7. Vul je geboortedatum precies in zoals die op het document staat.
8. Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
9. Wacht tot de controle is afgerond voordat je nieuwe documenten instuurt.
10. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
11. Zorg dat je foto niet groter is dan het maximale bestandsformaat dat wordt geaccepteerd.
12. Gebruik een bestandsformaat dat het systeem ondersteunt, zoals JPG of PNG.
13. Maak een foto van een uittreksel of rekeningafschrift waarvan de datum goed leesbaar is.
14. Bedek gevoelige informatie zoals je rekeningnummer als dat niet nodig is voor de controle.
15. Controleer of je geen document van iemand anders hebt geüpload.
16. Vraag geen nieuwe verificatie aan voordat de vorige is afgerond.
17. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee uploadpogingen nog steeds wordt afgewezen of als de status weken niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat je storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet, zonder dat je precies weet welke limiet wordt bedoeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt voor de periode die je zelf hebt ingesteld.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Je account heeft een tijdelijke beperking omdat de verificatie nog niet is afgerond.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
• De limiet is gekoppeld aan je accountstatus en niet aan je betaalmethode.

1. Open je account bij https://unibetcasino.com.nl/ en ga naar het gedeelte waar je jouw limieten kunt bekijken.
2. Controleer welke limiet je hebt ingesteld en voor welke periode die geldt.
3. Pas je limiet aan als je die eerder hebt verlaagd en nu weer wilt verhogen; sommige wijzigingen gaan pas later in.
4. Kijk of je account volledig is geverifieerd, want zonder verificatie kunnen opnames worden tegengehouden.
5. Controleer of je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
6. Zorg dat je opname gaat naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort.
7. Probeer een lager bedrag op te nemen als je huidige opname boven je limiet ligt.
8. Verdeel een grote opname in meerdere kleinere opnames als dat binnen je limiet past.
9. Controleer of je geen openstaande inzetten hebt die je saldo kunnen beïnvloeden.
10. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
11. Kijk of je een stortingslimiet hebt die voor jouw account geldt en pas die aan als dat mogelijk is.
12. Gebruik geen verschillende betaalmethoden door elkaar als dat niet is toegestaan.
13. Neem geen omweg via een andere methode om een limiet te omzeilen.
14. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
15. Probeer het later opnieuw als de limiet gekoppeld is aan een periode die nog loopt.
16. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten hebt gecontroleerd en de weigering aanhoudt zonder dat je een duidelijke reden ziet.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• De inlogpagina is niet goed geladen door je browser of door een storing.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij UniBet bekend is.
2. Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en speciale tekens.
3. Verwijder eventuele spaties aan het begin of einde van je wachtwoord.
4. Gebruik de functie om je wachtwoord te resetten als je het niet meer weet.
5. Vraag een nieuwe resetlink aan als de eerste niet is aangekomen.
6. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je niet eerder hebt gebruikt.
8. Log niet opnieuw in met je oude wachtwoord nadat je het hebt gewijzigd.
9. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon als de computer niet werkt.
10. Wis de cache en cookies van je browser als de inlogpagina niet goed laadt.
11. Schakel een VPN of verouderde extensie uit die de verbinding kan verstoren.
12. Wacht enkele minuten als je account tijdelijk is vergrendeld na te veel pogingen.
13. Probeer niet eindeloos opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
14. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalinstelling staat.
15. Gebruik de UniBet login alleen op de officiële inlogpagina en niet via een link in een e-mail.
16. Vraag een vriend of familielid niet om namens jou in te loggen.
17. Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je geen resetmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account na een dag nog vergrendeld is.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat je storting is bijgeschreven, maar de bonus of free spins verschijnen niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de minimale storting niet gehaald die voor de bonus geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gebruikt.
• De bonus wordt pas na een korte vertraging bijgeschreven.

1. Controleer of je de bonusoptie hebt aangevinkt voordat je de storting deed.
2. Kijk of je storting op de juiste manier is voltooid en niet is geannuleerd.
3. Controleer of je storting minimaal het bedrag was dat voor de bonus nodig is.
4. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd, want die is meestal eenmalig.
5. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je account voordat je ging spelen.
6. Wacht even en ververs de pagina om te zien of de bonus later verschijnt.
7. Kijk bij je transacties of de bonus als aparte regel staat.
8. Controleer of je free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
9. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
10. Gebruik de bonus niet op een spel dat is uitgesloten van de actie.
11. Stuur geen extra storting om de bonus alsnog te krijgen voordat je zeker weet dat dit helpt.
12. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor het geval je contact opneemt.
13. Maak een schermafbeelding van je account waarop te zien is dat de bonus ontbreekt.
14. Vraag geen nieuwe bonus aan zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
15. Controleer of je account geverifieerd is, want soms wordt de bonus pas daarna uitgekeerd.
16. Probeer de bonus niet te claimen via een andere account of een andere naam.
17. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de storting hebt gedaan volgens de voorwaarden en de bonus of free spins na een dag nog niet zichtbaar zijn.

Houd je gegevens up-to-date en rond je verificatie af voordat je gaat storten of opnemen; dat voorkomt de meeste blokkades en vertragingen.