Du hast beim Einzahlen versehentlich den falschen Verwendungszweck eingegeben oder eine falsche Zahlungsmethode gewählt, und jetzt wird der Betrag auf dem Bildschirm nicht angezeigt. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino-System.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Kontostand bleibt unverändert, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:

• Die Zahlung wurde von der Bank als ausstehend markiert und erst nachträglich weitergeleitet.
• Die gewählte Zahlungsmethode unterstützt keine Echtzeit-Gutschrift.
• Bei der Einzahlung wurde eine andere Währung oder ein anderer Empfänger angegeben.
• Das Konto ist noch nicht vollständig freigeschaltet, sodass Einzahlungen zurückgehalten werden.
• Ein technischer Fehler beim Absenden der Zahlung hat die Buchung abgebrochen.

So gehst du vor:

1. Prüfe zuerst im Online-Banking, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen oder nur vorgemerkt ist.
2. Öffne die Transaktionsübersicht im Casino und vergleiche Datum und Betrag mit dem Kontoauszug.
3. Warte, bis die Zahlung im Banking als abgeschlossen gilt, bevor du erneut einzahlst.
4. Wähle beim nächsten Versuch dieselbe Zahlungsmethode, aber ohne Sonderzeichen im Verwendungszweck.
5. Entferne alle offenen Browser-Tabs mit dem Casino und lade die Seite neu.
6. Melde dich ab und wieder an, damit die Kontodaten frisch geladen werden.
7. Prüfe, ob dein Spielerkonto bereits vollständig aktiviert ist.
8. Stelle sicher, dass Vor- und Nachname im Casino mit denen der Bank übereinstimmen.
9. Nutze die Zahlungsmethode, die du bei der Registrierung als bevorzugt angegeben hast.
10. Wiederhole die Einzahlung erst, wenn die vorherige Buchung sichtbar abgeschlossen ist.
11. Dokumentiere den Vorfall mit Screenshot von Kontoauszug und Transaktionsseite.
12. Kontaktiere den Support nur, wenn die Abbuchung nach mehreren Stunden noch nicht im Casino sichtbar ist und du beide Nachweise hast.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist. Meist liegt eine dieser Ursachen vor:

• Der Betrag liegt über dem, was die gewählte Zahlungsmethode pro Vorgang zulässt.
• Das Spielerkonto hat noch kein Auszahlungslimit freigeschaltet, weil die Verifizierung fehlt.
• Die Summe der Einzahlungen am Tag wurde bereits ausgeschöpft.
• Ein Bonus ist aktiv, der Auszahlungen erst nach Erfüllung einer Bedingung erlaubt.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne zusätzliche Prüfung möglich ist.

So gehst du vor:

1. Prüfe in deinem Profil, ob ein Bonus aktiv ist, und lies die Bedingungen zu Auszahlungen.
2. Wähle einen Betrag, der unter dem angezeigten Maximum für die Zahlungsmethode liegt.
3. Teile große Auszahlungen in mehrere kleinere Beträge auf, wenn die Methode das erlaubt.
4. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, damit höhere Auszahlungen möglich werden.
5. Entscheide dich für eine andere Zahlungsmethode, die deinen gewünschten Betrag zulässt.
6. Prüfe, ob du das Tageslimit für Einzahlungen bereits erreicht hast.
7. Warte bis zum nächsten Tag, wenn das Limit erreicht ist, und versuche es dann erneut.
8. Vermeide mehrere Einzahlungen kurz hintereinander, um das Limit nicht zu überschreiten.
9. Storniere einen aktiven Bonus, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
10. Stelle sicher, dass dein Konto nicht wegen fehlender Dokumente eingeschränkt ist.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei kleinen Beträgen erscheint und kein Bonus aktiv ist.
12. Für den regulären Login und die Kontoverwaltung nutzt du https://viggoslots.eu/ direkt im Browser.

Login gesperrt oder Konto nach Fehlversuchen blockiert

Nach mehreren falschen Passwörtern erscheint eine Sperrmeldung, und der Zugang bleibt verwehrt. Diese Ursachen sind typisch:

• Die Feststelltaste war aktiv, oder die Tastatur hat ein anderes Layout verwendet.
• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
• Der Browser hat ein altes Passwort gespeichert und füllt es automatisch ein.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Die Sperre wurde durch zu viele Versuche in kurzer Zeit ausgelöst.

So gehst du vor:

1. Gib das Passwort manuell ein, ohne die Autofüllfunktion des Browsers zu nutzen.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen.
3. Prüfe die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen.
4. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, wenn du unsicher bist.
5. Öffne den Link aus der Passwort-E-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
6. Setze ein neues Passwort, das du nicht bereits für andere Dienste verwendest.
7. Warte einige Minuten, bevor du einen neuen Login versuchst.
8. Lösche bei Bedarf die gespeicherten Zugangsdaten im Browser.
9. Versuche es in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser.
10. Prüfe, ob die Sperrmeldung nach dem Zurücksetzen des Passworts verschwindet.
11. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch mit dem neuen Passwort bestehen bleibt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen der Dokumente steht der Status weiter auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird als ungültig zurückgewiesen. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder bei schlechtem Licht aufgenommen.
• Die Dokumente sind abgelaufen oder zeigen nicht alle geforderten Seiten.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Kontonamen überein.
• Die Datei hat ein Format, das die Prüfstelle nicht öffnen kann.
• Es fehlt ein Adressnachweis oder ein zweites Ausweisdokument.

So gehst du vor:

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und alle Ränder sichtbar sind.
3. Lade die Vorder- und Rückseite hoch, wenn das Dokument beidseitig beschriftet ist.
4. Prüfe, ob dein Name im Konto genau so geschrieben ist wie im Ausweis.
5. Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
6. Vermeide es, mehrere Dokumente in einer Datei zu kombinieren.
7. Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
8. Lade bei Bedarf einen Adressnachweis aus jüngster Zeit hoch.
9. Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du neue Dateien sendest.
10. Notiere dir das Datum der Einreichung für spätere Rückfragen.
11. Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Tagen keine Rückmeldung kommt oder ein Dokument ohne Begründung abgelehnt wurde.

Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Casino-Konto identisch mit deinen Ausweisdokumenten und prüfe vor jeder Zahlung, ob ein Bonus aktiv ist.