Når du prøver å logge inn, blir skjermen stående uten å godta passordet ditt, og du får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Den vanligste årsaken er at for mange forsøk med feil passord er registrert på samme konto.

Låst konto etter gjentatte innloggingsforsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får i stedet en melding om at kontoen er låst eller at innloggingen ikke kan fullføres.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker gammelt brukernavn eller en e-postadresse som ikke er knyttet til kontoen.
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren fyller inn et lagret passord som ikke lenger stemmer.
• Flere enheter prøver å logge inn på samme konto samtidig.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom foran eller bak.
2. Sjekk om caps lock står på, og skriv passordet på nytt for hånd.
3. Slå av automatisk utfylling i nettleseren før du prøver igjen.
4. Bruk passordet du sist satte, og ikke et eldre et du husker.
5. Vent til sperren har gått ut før du gjør et nytt forsøk, i stedet for å prøve raskt igjen.
6. Lukk alle andre faner og vinduer der du er innlogget fra før.
7. Prøv på nytt i en oppdatert nettleser på telefonen, uten private utvidelser.
8. Har du glemt passordet, bruk funksjonen for nytt passord og følg lenken du får tilsendt.
9. Skriv ned det nye passordet et sted du finner det igjen.
10. Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden din.
11. Dersom innloggingen fortsatt ikke går gjennom etter at sperren er over, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt support når sperren er over og du fortsatt står fast, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.

Beløp som blir avvist på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd.

• Beløpet ligger over eller under det kontoen din tillater.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig ramme.
• Innskuddsmetoden har sin egen øvre eller nedre grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Kontoen har en personlig begrensning du selv har satt.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med rammen som gjelder for kontoen din.
3. Prøv et lavere beløp dersom grensen gjelder øvre beløp.
4. Prøv et høyere beløp dersom grensen gjelder nedre beløp.
5. Bytt til en annen innskuddsmetode hvis metoden har en egen grense.
6. Vent til neste periode dersom en daglig eller ukentlig ramme er brukt opp.
7. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
8. Juster den personlige grensen hvis du vil endre den, og husk at skjerpede grenser ofte gjelder en stund.
9. Ved uttak, sammenlign beløpet med saldoen som er tilgjengelig.
10. Fjern eventuelle aktive tilbud som holder midler bundet, hvis du ønsker å ta ut.
11. Prøv på nytt etter at grensen er justert eller perioden er over.

Kontakt support når grensen du ser ikke stemmer med det du selv har valgt, eller når beløpet avvises uten forklaring.

Dokumenter som avvises eller blir liggende i KYC

Du har sendt inn dokumentasjon, men statusen står på behandling eller dokumentene kommer tilbake som ikke godkjent.

• Bildet er uklart, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og alle tekstfelt er lesbare.
3. Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, ikke et utgått et.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt for den typen bevis det gjelder.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Lagre filen i et vanlig format og hold størrelsen innenfor det opplastingen tar imot.
8. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
9. Følg med på meldinger på kontoen, der avvisninger blir begrunnet.
10. Rett opp én ting om gangen ut fra begrunnelsen du fikk.
11. Har du sendt inn riktig dokumentasjon flere ganger uten endring, ta kontakt med kundestøtten.

Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Uttak som blir liggende i påvente

Uttaket står som under behandling, og saldoen er trukket eller reservert uten at pengene kommer videre.

Hos vinyl-casino.eu.com/ går et uttak gjennom flere kontroller før det sendes videre, og det er derfor det kan stå stille en periode.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter aktive tilbud.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som venter samtidig.
• Innskuddsmetoden som ble brukt, må brukes til uttaket først.
• Kontoen har en aktiv begrensning eller en pågående gjennomgang.

1. Sjekk statusen på uttaket på kontosiden i stedet for å sende et nytt.
2. Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt mangler.
3. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
4. Kontroller at saldoen som vises, faktisk er tilgjengelig for uttak.
5. Bruk samme innskuddsmetode som du satte inn med, der det er mulig.
6. Fjern aktive tilbud som holder midler bundet, dersom du vil ta ut fritt.
7. Vent på at gjennomgangen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
8. Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at uttaket ikke stopper på feil navn.
9. Følg med på meldinger på kontoen for eventuelle spørsmål fra behandlingen.
10. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
11. Samle kontonummer og dokumentasjon før du kontakter kundestøtten.

Kontakt support når uttaket har stått i påvente gjennom hele gjennomgangen uten at statusen har endret seg.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å gjøre én ting om gangen og vente på at statusen oppdateres. Hvis du sender flere forespørsler samtidig, blir det vanskeligere å se hva som faktisk stopper saken. Passordproblemer handler oftest om et gammelt passord som fortsatt ligger lagret i nettleseren. Grenseproblemer handler om at beløpet ikke passer med rammen som gjelder for kontoen din. Dokumenter blir avvist fordi bildet ikke viser hele arket tydelig nok. Ventende uttak henger sammen med kontrollene som må være ferdige før pengene går videre.

Hold passord, navn og adresse oppdatert på kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.