Je tikte bij het storten op de knop en sloot daarna direct het scherm van je bankieren, waardoor je op de balans van Wbetz een bedrag ziet dat niet klopt met je overschrijving. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de betaalprovider is verwerkt op het moment dat je terugkeerde naar het spelersaccount.

De welkomstbonus of gratis spins staan niet op je account

Na je eerste storting blijft het bonustegoed op nul staan en zie je geen enkele gratis spin in je spellenoverzicht. Vaak ligt dat aan een ontbrekende stortingsvoorwaarde of aan een code die niet is ingevuld.

• De eerste storting is niet gedaan of het bedrag viel onder het minimum dat de actie vereist.
• De bonuscode is niet ingevuld of met een spatie of hoofdletter getypt.
• De actie was al eerder geactiveerd op hetzelfde spelersaccount.
• Er stond nog een andere actie open, waardoor de nieuwe niet kon ingaan.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die buiten de actie valt.

1. Open je account en kijk of de betaling als geslaagd staat geregistreerd.
2. Controleer of je storting boven het minimumbedrag van de actie lag.
3. Vul de bonuscode opnieuw in bij het stortingsscherm, zonder spaties.
4. Rond eerst een lopende actie af of laat die verlopen.
5. Start daarna dezelfde storting opnieuw als de vorige niet is geregistreerd.
6. Zoek in je spelersprofiel naar het bonustegoed en de gratis spins.
7. Ververs de pagina zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
8. Meld je af en log opnieuw in, dan laadt het accountoverzicht opnieuw.
9. Gebruik een betaalmethode die bij de actie hoort, ook als je die eerder niet koos.
10. Neem contact op met de klantenservice als het bonustegoed na een geslaagde storting nog leeg is.

Neem contact op met de klantenservice zodra je storting wel is afgeschreven maar de bonus na een nieuwe poging nog steeds ontbreekt.

Wbetz casino laadt niet goed op je telefoon

Het scherm blijft half leeg of een spel stopt met laden net voordat je wilt draaien. Dit wijst vaak op een verouderde versie van de mobiele browser of op een zwakke verbinding.

• De browsercache is vol of bevat oude bestanden van de site.
• De verbinding valt weg tijdens het laden van een spel.
• De browsertab bleef lang openstaan en werkt niet meer mee.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsplugin houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij voor de spellen.

1. Sluit de tab en open het Wbetz casino opnieuw in je mobiele browser.
2. Leeg de cache van je browser via de instellingen van de telefoon.
3. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
4. Verbind met wifi in plaats van mobiel internet om de site te laden.
5. Sluit andere apps die op de achtergrond openstaan.
6. Herstart de telefoon en open de site daarna opnieuw.
7. Probeer een tweede browser als het probleem blijft bestaan.
8. Open een spel pas als de pagina volledig is geladen.
9. Vermijd laden tijdens een wisselende verbinding, bijvoorbeeld in de trein.
10. Meld je af en log opnieuw in als het spelbeeld blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als de site na een herstart, een schone cache en een andere browser op geen enkel spel meer laadt.

Een storting is van je rekening gegaan maar staat niet op je saldo

Je bank bevestigt de overschrijving, terwijl je spelerssaldo bij WbetzCasino gelijk blijft. Meestal is de betaling nog onderweg tussen bank en betaalprovider.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• De overschrijving is gedaan vanaf een rekening die niet op je spelersaccount staat.
• De storting is niet afgerond omdat je het betaalscherm tussentijds sloot.
• De betaalprovider houdt de betaling tijdelijk tegen voor een extra controle.

1. Wacht even en open je saldo opnieuw in het spelersaccount.
2. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met je stortingsgeschiedenis.
3. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op je account staat.
4. Kijk of je een bevestiging van de betaalprovider hebt ontvangen.
5. Rond een half afgemaakte storting opnieuw af via het stortingsscherm.
6. Ververs de pagina zodat het saldo opnieuw wordt opgehaald.
7. Meld je af en log opnieuw in om je saldo te laten bijwerken.
8. Bewaar het scherm met de bankbevestiging bij de hand.
9. Doe geen tweede storting zolang de eerste nog in behandeling is.
10. Stuur de klantenservice van wbetz.net.nl het bedrag, de tijd en je spelersnaam.
11. Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe betaling start.

Neem contact op met de klantenservice als de betaling na jouw controle nog niet op het saldo staat.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt, terwijl je dacht dat je binnen de regels bleef. Vaak gaat het om een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• De opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Een limiet is recent aangepast en gaat pas later in.
• De betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met de limiet die daar staat.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer opnieuw.
4. Splits een grote opname in meerdere kleinere aanvragen.
5. Controleer of een recente wijziging van je limiet al actief is.
6. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
7. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe start.
8. Kijk of je saldo genoeg ruimte biedt voor het bedrag plus eventuele kosten.
9. Probeer de transactie op een rustiger moment opnieuw.
10. Neem contact op met de klantenservice als je het juiste limietbedrag niet kunt vinden of de melding onduidelijk blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je transactie onder je limiet blijft en toch wordt geweigerd.

Rond één storting per keer volledig af en wacht tot het saldo is bijgewerkt voordat je een bonus activeert of een opname start; zo voorkom je de meeste van deze meldingen.