Hai inserito l’importo del prelievo con la virgola al posto del punto e il sistema ha mostrato un errore di formato, lasciando la richiesta incompleta. La causa più comune è un errore di compilazione o un campo obbligatorio non compilato prima dell’invio.

Prelievo fermo in attesa da più tempo del previsto

La richiesta di prelievo resta nello stato in attesa e l’importo non compare ancora sul conto scelto. Le cause più frequenti sono elencate qui sotto.

• Dati del conto di destinazione errati o intestatario diverso dal titolare del conto di gioco.
• Verifica dell’identità ancora incompleta o documento scaduto.
• Requisiti del bonus ancora da soddisfare sull’importo richiesto.
• Richiesta duplicata inviata più volte per lo stesso importo.
• Controlli di sicurezza in corso su un accesso o un pagamento insolito.

1. Apri la cronologia dei movimenti e controlla lo stato esatto della richiesta di prelievo.
2. Confronta l’intestatario del conto di destinazione con il nome registrato su WinCasino.
3. Controlla che il conto di destinazione sia tra quelli già usati o consentiti per i prelievi.
4. Verifica che l’indirizzo di posta elettronica e il numero di telefono siano confermati.
5. Se hai un bonus attivo, controlla che i requisiti di puntata siano stati completati.
6. Assicurati di non aver inviato due richieste per lo stesso importo.
7. Attendi che eventuali controlli di sicurezza sul conto si concludano.
8. Se il prelievo resta in attesa oltre il tempo indicato nelle condizioni, contatta l’assistenza.

Contatta il supporto se lo stato non cambia dopo il tempo indicato nelle condizioni e hai già verificato i dati del conto e i requisiti del bonus.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

La schermata di verifica mostra i documenti caricati come rifiutati o la pratica resta ferma senza aggiornamenti. Ecco le cause più diffuse.

• Foto sfocata, tagliata o con riflessi che rendono illeggibili i dati.
• Documento scaduto o diverso da quelli accettati.
• Dati del documento che non corrispondono a quelli inseriti alla registrazione.
• Documento caricato in formato non supportato o troppo pesante.
• Prova di residenza mancante o non recente.

1. Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
2. Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza flash.
3. Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i dati.
4. Carica il documento nel formato richiesto dalla schermata di verifica.
5. Se il documento è stato rifiutato, controlla il motivo indicato accanto al caricamento.
6. Carica una prova di residenza recente se ti è stata richiesta.
7. Assicurati che nome, cognome e data di nascita coincidano con quelli del profilo.
8. Se la verifica resta bloccata dopo un nuovo caricamento, contatta l’assistenza.

Contatta il supporto se il documento viene rifiutato più volte nonostante sia leggibile e i dati coincidano con quelli del profilo.

Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo

L’addebito compare sull’estratto conto della banca o della carta, ma il saldo di gioco su https://www.wincasino.gr.com/ non è aumentato. Le cause possibili sono diverse.

• Transazione ancora in elaborazione tra banca e casinò.
• Deposito annullato o rifiutato dal circuito di pagamento.
• Importo inferiore al minimo accettato per quel metodo.
• Dati del metodo di pagamento non corrispondenti al titolare del conto.
• Doppio invio della stessa richiesta di deposito.

1. Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni del tuo account.
2. Verifica sull’estratto conto se l’addebito è effettivo o solo pre-autorizzato.
3. Attendi il tempo necessario all’elaborazione tra banca e casinò prima di ripetere l’operazione.
4. Se hai inviato due richieste, non ripetere il deposito una terza volta.
5. Controlla che l’importo rispetti il minimo previsto per il metodo scelto.
6. Assicurati che il metodo di pagamento sia intestato a te.
7. Se il deposito risulta rifiutato, l’importo tornerà sul metodo di pagamento.
8. Contatta l’assistenza se l’addebito è definitivo e il saldo non è stato aggiornato.

Contatta il supporto se l’addebito è registrato sull’estratto conto e il saldo di gioco non è stato aggiornato dopo l’elaborazione.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Il bonus di benvenuto o i giri gratuiti non compaiono nel saldo dopo la registrazione o il primo deposito. Le cause tipiche sono queste.

• Requisito del primo deposito non rispettato o importo inferiore al minimo del bonus.
• Codice promozionale non inserito o inserito in modo errato.
• Bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso profilo.
• Requisiti di puntata non ancora completati per l’accredito dei giri gratuiti.
• Promozione non compatibile con il metodo di pagamento usato.

1. Controlla nella sezione delle promozioni che il bonus sia attivo sul tuo account.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto al momento del deposito.
3. Controlla che il primo deposito rispetti l’importo minimo richiesto dal bonus.
4. Assicurati di non aver già usato lo stesso bonus in passato.
5. Se hai scelto i giri gratuiti, controlla che i requisiti di puntata siano stati completati.
6. Verifica che il metodo di pagamento usato sia compatibile con la promozione.
7. Se il bonus non compare, non ripetere il deposito prima di aver chiarito la situazione.
8. Contatta l’assistenza se il bonus non viene accreditato dopo aver rispettato tutti i requisiti.

Contatta il supporto se hai rispettato i requisiti del bonus e questo non compare ancora nel saldo.

Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo coincidano con quelli del documento e del metodo di pagamento: è l’errore che genera la maggior parte di questi blocchi.