Du siehst die Meldung „Limit überschritten“ oder „Auszahlung abgelehnt“ und fragst dich, warum. Meist liegt es an den Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenzen, die dein Konto oder die gewählte Methode betreffen.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Einzahlung oder Auszahlung wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit. Oft liegt es an den Beschränkungen deines Kontos oder der verwendeten Zahlungsmethode.

• Dein Konto hat eine niedrigere Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze als der Betrag, den du senden willst.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Mindest- oder Höchstbeträge.
• Du hast das Limit für den aktuellen Zeitraum bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vorherige Verifizierung möglich ist.
• Es gab eine Änderung deiner Kontodaten, die eine Prüfung ausgelöst hat.

1. Prüfe in deinem Kontoprofil, ob eine Einzahlungs- oder Auszahlungsgrenze angezeigt wird.
2. Vergleiche den Betrag mit den Angaben zur gewählten Zahlungsmethode.
3. Teile die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls die Methode einen Höchstbetrag pro Vorgang hat.
4. Warte den nächsten Zeitraum ab, wenn du das Limit bereits ausgeschöpft hast.
5. Schließe die Verifizierung ab, falls die Auszahlung deswegen blockiert ist.
6. Nutze eine andere Zahlungsmethode, die zu deinem Konto passt und den Betrag zulässt.
7. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst.

Wende dich an den Support, sobald du die Ursache eingegrenzt hast, aber keine Lösung findest.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Beim Einloggen erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Häufig wurden die Zugangsdaten zu oft falsch eingegeben oder die Sitzung ist abgelaufen.

• Du hast Benutzername oder Passwort falsch eingegeben.
• Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur hat eine andere Spracheinstellung.
• Dein Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch gesperrt.
• Die Seite wurde im falschen Browser-Tab oder mit veralteten Cookies geöffnet.
• Du versuchst, dich über die App anzumelden, obwohl es keine eigene App gibt – der Zugang läuft über den Browser.

1. Gib deine Zugangsdaten langsam und mit sichtbarem Passwortfeld ein, um Tippfehler zu vermeiden.
2. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und deine Tastatur auf Deutsch steht.
3. Lösche Cookies und Cache in deinem Browser und lade die Seite neu.
4. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät.
5. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, falls du dein Passwort nicht mehr kennst.
6. Warte einige Minuten, wenn die Meldung „zu viele Versuche“ erscheint, und versuche es dann erneut.
7. Wende dich an zetcasino1.eu/, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wurde abgelehnt. Oft sind die Fotos unscharf oder die Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument weicht von deinem Kontonamen ab.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht ausreicht.
• Die Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, weil Rückfragen offen sind.

1. Lade alle Seiten des Dokuments als gut beleuchtetes, scharfes Foto hoch.
2. Achte darauf, dass der Name exakt mit deinem Kontonamen übereinstimmt.
3. Verwende nur gültige Dokumente, die nicht abgelaufen sind.
4. Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde, und prüfe die Ablehnungsgründe.
5. Füge bei Bedarf eine selfieartige Aufnahme hinzu, falls diese angefordert wird.
6. Warte einige Werktage, bevor du den Status erneut prüfst.
7. Frage beim Support nach, wenn sich der Status nach mehreren Tagen nicht ändert.

Melde dich beim Support, wenn du alle Dokumente korrekt eingereicht hast und die Prüfung weiterhin aussteht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Du hast die Einzahlung abgeschlossen, aber der Bonus oder die Freispiele fehlen im Konto. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfüllt die Bedingungen nicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
• Der Mindestbetrag für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist nicht mehr verfügbar.
• Die Freispiele werden erst nach einer Aktivierung im Bonusbereich sichtbar.

1. Prüfe, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung korrekt eingegeben hast.
2. Stelle sicher, dass deine Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
3. Verwende eine Zahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
4. Öffne den Bonusbereich in deinem Konto und aktiviere den Bonus manuell, falls nötig.
5. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
6. Warte die Gutschrift ab, falls die Einzahlung noch nicht vollständig verbucht ist.
7. Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.

Wende dich an den Support, wenn du alle Bedingungen erfüllt hast und der Bonus nach angemessener Wartezeit nicht gutgeschrieben wurde.

Nimm dir vor jeder Einzahlung kurz Zeit, um die Bedingungen für Bonus und Zahlungsmethode zu prüfen – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von Anfang an.