Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen selv om banken har trukket pengene. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i betalingskjeden og ennå ikke har nådd Zotabet casino.

Innskudd trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har fått trekk i banken, men saldoen på Zotabet casino står uendret. Dette skyldes oftest at beløpet er under behandling, at en betalingsmetode ikke støttes for innskudd, eller at du har skrevet feil kontonummer.

• Beløpet er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd på Zotabet casino.
• Feil kontonummer eller feil betalingsdetaljer ble oppgitt.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren stoppet overføringen.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at trekket er gjennomført, ikke bare reservert.
2. Vent litt og oppdater saldoen på Zotabet casino før du gjør noe annet.
3. Se etter en statusmelding under «Innskudd» eller «Transaksjoner» i kontoen din.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er tilgjengelig for innskudd på Zotabet casino.
5. Sammenlign kontonummeret du oppga, med nummeret i banken.
6. Kontroller at innskuddet ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
7. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontovisningen.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonsloggen i casinoet.
9. Send disse opplysningene til support dersom beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support med skjermbildene dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har gjort et kvalifiserende innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en bonuskode manglet, at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at en tidligere bonus fortsatt er aktiv. Hos https://zotabetcasino.br.com/ må du vanligvis oppgi bonuskoden før innskuddet, ellers registreres det ikke.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble gjennomført.
• Innskuddet var under minstebeløpet for å kvalifisere til tilbudet.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Betalingmetoden du brukte, er unntatt fra bonustilbudet.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du må åpne først.

1. Logg inn på Zotabet casino og åpne bonusoversikten din.
2. Se om bonuskoden ble registrert i innskuddssteget.
3. Kontroller at innskuddet ditt var over minstebeløpet for kampanjen.
4. Finn ut om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og må fullføres først.
5. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, ikke er unntatt fra tilbudet.
6. Åpne gratisspinnene fra spillsiden de gjelder for, ikke fra en annen lenke.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddsbekreftelsen.
8. Send dokumentasjonen til support dersom bonusen fortsatt ikke er synlig.

Kontakt support dersom bonusen ikke er kreditert etter at du har bekreftet at alle vilkårene var oppfylt.

Identitetsverifisering (KYC) har kjørt seg fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «til behandling» eller dokumentene blir avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Zotabet casino-kontoen.
• Du har sendt inn en filtype som ikke godtas.
• Flere innsendinger har låst saken i en manuell kø.

1. Logg inn på kontoen og åpne verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Fotografer dokumentet i godt lys og sørg for at alle hjørner er med.
3. Last opp et gyldig dokument med synlig utløpsdato.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn på nytt bare én gang per dokument for å unngå flere køer.
7. Vent på en statusendring før du sender inn flere bilder.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen dersom du får en slik.

Kontakt support dersom verifiseringen ikke har endret status etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.

Uttaket står som «under behandling» lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående på «under behandling» eller «pending». Det henger oftest sammen med at KYC ikke er fullført, at en aktiv bonus blokkerer uttaket, eller at uttaksmetoden krever manuell behandling.

• KYC-verifiseringen er ikke fullført.
• En aktiv bonus med omsetningskrav blokkerer uttaket.
• Uttaksmetoden krever manuell godkjenning.
• Du har valgt en annen uttaksmetode enn den du satte inn med.
• Uttaket er satt på pause på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Logg inn på Zotabet casino og sjekk statusen på uttaket.
2. Bekreft at KYC er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
4. Sjekk at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
5. Finn ut om uttaksmetoden din krever manuell behandling.
6. Se etter meldinger på e-post eller i kontoinboksen om manglende dokumenter.
7. Send etterspurt dokumentasjon dersom du har fått en slik forespørsel.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontoutskriften.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som under behandling etter at KYC er godkjent og bonusen er fullført.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og den vanligste årsaken.

Hver rad peker på den raskeste sjekken for problemet. Mange saker løses ved å se på transaksjonsloggen før du kontakter support. Har du en aktiv bonus, må du alltid sjekke den først for uttak. For KYC er bildekvaliteten ofte avgjørende. Gratisspinn krever at du åpner riktig spill. En enkel gjennomgang av disse punktene sparer deg for unødvendig venting.

Logg alltid inn på Zotabet casino og ta et skjermbilde av transaksjonsloggen før du kontakter support, slik at saken kan behandles raskere.