Je vergelijkt 888casino.jpn.com met het casino dat je hiervoor gebruikte en ziet dat je saldo of accountstatus anders reageert dan je gewend bent. Dat verschil komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere inlogpoging niet goed is afgerond.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat de status van je verificatie niet verandert. Meestal komt dat door een onduidelijke foto of een gegeven dat niet overeenkomt met je inschrijving.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het adres op je bewijsstuk is ouder dan het adres dat je hebt opgegeven.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet bij je situatie past.
• De geldigheid van het document is verstreken.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
3. Kies het documenttype dat bij je land en situatie hoort.
4. Upload het bewijsstuk opnieuw in het daarvoor bestemde scherm.
5. Wacht tot de status verandert voordat je iets anders probeert.
6. Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
7. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document je moet gebruiken.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing krijgt die je niet kunt herstellen met een nieuwe foto of een correctie van je gegevens.

Inloggen mislukt of het account is vergrendeld na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Bij 888 casino inloggen gaat het vaak mis door een verouderd wachtwoord of een te snelle reeks pogingen. Gebruik de inlogpagina van 888casino.jpn.com om je sessie opnieuw te starten.

• Je gebruikt een wachtwoord dat je eerder al hebt gewijzigd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je vult een e-mailadres in dat niet bij je account hoort.
• Je browser bewaart een oud wachtwoord.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser en voer het handmatig in.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
4. Open de inlogpagina in een nieuw venster zonder andere tabbladen.
5. Wacht even nadat je account is vergrendeld en probeer daarna één keer opnieuw.
6. Controleer of je e-mailadres in je account hetzelfde is als waarmee je inlogt.
7. Vraag hulp als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft, ook nadat je je wachtwoord via e-mail hebt hersteld.

Storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je casinobalans

Je ziet dat je bank een afschrijving toont, maar je saldo bij casino 888 is niet verhoogd. Dat komt vaak door een mislukte transactie of doordat je storting nog niet is verwerkt.

• De storting is niet voltooid omdat de betaalstap is afgebroken.
• Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet bij je account hoort.
• Je account heeft een beperking voor storten.
• De transactie is dubbel aangevraagd.

1. Controleer je bankafschrift op de status van de afschrijving.
2. Open je transactieoverzicht in je casinoaccount.
3. Zoek de storting op en controleer of de status op voltooid staat.
4. Vraag geen tweede storting aan voordat je de eerste status hebt gecontroleerd.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving en van je transactieoverzicht.
6. Neem contact op met je bank als het bedrag is afgeschreven maar niet bij de casino-transacties staat.
7. Stuur de schermafbeeldingen mee als je de klantenservice benadert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je transactieoverzicht geen voltooide storting toont.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet dat je opnameverzoek op pending staat en niet wordt verwerkt. Dat gebeurt vaak doordat je verificatie nog niet is afgerond of doordat je opnamebonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.

• Je identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
• Je opname is groter dan je beschikbare saldo na bonusvoorwaarden.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met je storting.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken tegelijk openstaan.
• Je account heeft een controlemarkering.

1. Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
2. Bekijk of je bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnieuw opneemt.
3. Annuleer dubbele opnameverzoeken en houd één verzoek open.
4. Zorg dat de opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
5. Controleer je e-mail op berichten over je opname.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw verzoek indient.
7. Neem contact op met de klantenservice als je opname na je verificatie nog op pending staat.

Neem contact op met de klantenservice als je opname in afwachting blijft terwijl je verificatie is afgerond en je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

De eerste controle in de tabel is bedoeld om te bepalen of het probleem bij jouw gegevens of bij de transactie ligt. Als de controle geen afwijking laat zien, ga je naar de volgende stap in de sectie van het probleem. Bewaar schermafbeeldingen van elke stap, zodat je bij een latere vraag precies kunt laten zien wat je hebt gedaan. Los één probleem tegelijk op en begin geen nieuwe actie voordat de vorige is afgerond. Zo voorkom je dat een oude aanvraag en een nieuwe aanvraag door elkaar lopen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt, dan voorkom je de meeste van deze problemen.