Je opname staat al langer dan verwacht op ‘in behandeling’ en je ziet geen voortgangsbalk. Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een eerdere storting nog niet is verwerkt.

Opname blijft hangen in behandeling

Je ziet de status ‘in behandeling’ en het bedrag is van je speelsaldo afgeschreven, maar nog niet op je bankrekening.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd met een geldig identiteitsbewijs.
• De opname is groter dan je dagelijkse of wekelijkse opnamelimiet.
• Er loopt nog een bonusronde waaraan inzetvoorwaarden zijn verbonden.
• Je stortingsmethode en opnamemethode komen niet overeen.
• Het bedrag is net aangevraagd en de verwerking moet nog starten.

1. Controleer of je profiel alle gevraagde documenten bevat en of ze goedgekeurd zijn.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt; zolang die loopt, blijft je opname vaak wachten.
3. Vraag na of je opnamelimiet al is bereikt voor vandaag of deze week.
4. Stuur een schermafbeelding van de vastgelopen opname mee als je contact opneemt.
5. Neem contact op met de klantenservice als de status na enkele werkdagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Bij unibet3.com.nl kun je in je accountoverzicht zien of je verificatie is afgerond voordat je een nieuwe opname aanvraagt.

Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd maar de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan because je limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor die dag al gebruikt.
• De opname valt boven je maximale opnamebedrag per transactie.
• Je hebt meerdere stortingen op één dag gedaan die samen over je limiet gaan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager ligt dan het casino toestaat.

1. Bekijk je limieten in je accountinstellingen en vergelijk ze met het bedrag dat je wilt storten of opnemen.
2. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet is bereikt.
3. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen als je transactielimiet lager is.
4. Kies een betaalmethode die het bedrag wel aankan.
5. Neem contact op met support als je zeker weet dat je limieten niet zijn bereikt.

Neem contact op met support als de foutmelding blijft komen terwijl je limieten ruim genoeg zijn.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen.

• Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De 2FA-code of verificatie-app geeft een code die niet werkt.
• Je account is handmatig beperkt vanwege een beveiligingscontrole.
• Er is ingelogd vanaf een onbekend apparaat of netwerk.

1. Wacht tot de vergrendeling automatisch opheft voordat je het opnieuw probeert.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of de tijd op je telefoon automatisch wordt ingesteld voor een juiste 2FA-code.
4. Log in via de mobiele browser in plaats van een opgeslagen sessie.
5. Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft geprobeerd te krijgen tot je account.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je speelsaldo blijft ongewijzigd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven aan het casino.
• Je storting is gedaan naar een verouderd rekeningnummer.
• De storting wordt tegengehouden door een controle van je bank.
• Je hebt een storting gedaan tijdens onderhoud aan het betaalsysteem.
• Het bedrag is wel afgeschreven maar nog niet geboekt op je account.

1. Wacht tot je bank de transactie als voltooid toont en controleer dan je saldo opnieuw.
2. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
3. Controleer of je storting niet per ongeluk naar een oud rekeningnummer is gegaan.
4. Vraag je bank of de transactie is tegengehouden of vertraagd.
5. Neem contact op met support als je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt en je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Controleer altijd eerst je verificatiestatus voordat je een opname aanvraagt. Stortings- en opnamelimieten staan in je account en kun je zelf aanpassen. Een geblokkeerd account herstel je meestal met een wachtwoordreset. Houd bij een ontbrekende storting je bankafschrift bij de hand. Zo voorkom je dat je onnodig contact opneemt met support. De tabel helpt je om snel de juiste eerste stap te kiezen.

Zorg dat je profiel altijd volledig geverifieerd is voordat je een opname start.