Bij het openen van de site zie je een melding dat je storting is geweigerd of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. De meest voorkomende oorzaak is dat je persoonlijke limieten of verificatie-eisen niet zijn afgerond.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt je opnamelimiet.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
• De gekozen methode heeft een eigen limiet.

Wat je kunt doen:

1. Log in en ga naar je accountinstellingen.
2. Bekijk je huidige limieten voor storten en opnemen.
3. Vergelijk het bedrag met je resterende limiet.
4. Pas je limieten aan als dat nodig is.
5. Rond je verificatie af als die nog niet compleet is.
6. Probeer een kleinere transactie uit.
7. Wacht tot een eventuele tijdelijke blokkade is opgeheven.
8. Gebruik een andere methode die binnen je limiet past.
9. Controleer of je accountgegevens correct zijn.
10. Herstart de app of browser en probeer opnieuw.
11. Neem contact op met de klantenservice als de limiet onduidelijk blijft.
12. Vraag na of je limieten kunnen worden verhoogd.
13. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopende opname.
14. Probeer het later opnieuw als er een wachttijd geldt.
15. Noteer de foutmelding die je ziet.
16. Stuur een screenshot mee als je hulp vraagt.
17. Blijf binnen de regels van je account om nieuwe blokkades te voorkomen.

Neem contact op met support als je limieten correct lijken maar transacties blijven vastlopen.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je ziet de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je typt je wachtwoord verkeerd.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord na een wijziging.
• Te veel mislukte pogingen hebben je account vergrendeld.
• De cache van je browser of app bevat oude gegevens.
• Je probeert in te loggen met een ander e-mailadres dan geregistreerd.

Wat je kunt doen:

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
4. Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je makkelijk kunt onthouden.
6. Wis de cache en cookies van je browser.
7. Probeer in een incognitovenster in te loggen.
8. Herstart je telefoon of computer.
9. Probeer een ander netwerk als je verbinding traag is.
10. Wacht tien minuten als je account vergrendeld is.
11. Probeer daarna opnieuw met het juiste wachtwoord.
12. Vraag via de klantenservice een ontgrendeling aan als het blijft hangen.
13. Zorg dat je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
14. Schakel eventuele browser-extensies tijdelijk uit.
15. Controleer of je account niet door een eerdere fout is geblokkeerd.
16. Vraag hulp bij https://betnations.com.nl als je de inloggegevens niet meer weet.
17. Bewaar je nieuwe wachtwoord op een veilige plek.

Neem contact op met support als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen tijdens het laden. Mogelijke oorzaken zijn:

• Je mobiele verbinding is instabiel.
• De browser op je telefoon is verouderd.
• Er staat te veel cache in je browser.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de site.
• Er is een tijdelijke storing bij de aanbieder.

Wat je kunt doen:

1. Controleer je internetverbinding door een andere site te openen.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Herlaad de pagina in je telefoonbrowser.
4. Wis de cache van je browser.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers of andere extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Probeer een spel dat je eerder wel kon laden.
11. Als dat werkt, ligt het probleem bij het specifieke spel.
12. Probeer het later opnieuw bij een storing.
13. Vraag iemand anders om de site te openen en te melden of het daar werkt.
14. Noteer de foutmelding die je ziet.
15. Maak een screenshot van het probleem.
16. Stuur de gegevens mee als je hulp vraagt.

Neem contact op met support als de site op meerdere telefoons en browsers niet laadt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat je document opnieuw moet worden ingediend. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het document is onscherp of gedeeltelijk afgesneden.
• De foto is te donker of heeft een reflectie.
• Het document is verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.

Wat je kunt doen:

1. Controleer welke documenten nodig zijn voor jouw situatie.
2. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
3. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Vermijd flits en reflecties op het plastic.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
6. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen.
7. Zorg dat je adresgegevens overeenkomen met je document.
8. Gebruik een recent document dat nog geldig is.
9. Stuur geen bewerkte of verscherpte foto’s.
10. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
11. Vraag na of je een zelfie of bewijs van adres moet toevoegen.
12. Controleer je e-mail voor berichten over je verificatie.
13. Reageer op verzoeken om extra uitleg.
14. Bewaar kopieën van wat je hebt ingediend.
15. Vraag hulp als je niet weet welk document wordt bedoeld.
16. Houd je accountgegevens up-to-date.

Neem contact op met support als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Houd je persoonlijke gegevens en limieten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.