Az utolsó munkamenetben véletlenül rossz összeget írtál be a befizetés mezőbe, és azóta a tranzakció állapota nem változik a számlán. A legtöbb esetben ez azért fordul elő, mert a rendszer a megadott adatokat ellenőrzi, és amíg ez nem zárul le, a művelet függőben marad.

Függő kifizetés heteken át

A játékos a tranzakciólistán a kifizetés mellett „függőben” feliratot lát, és az összeg nem kerül jóváírásra. A leggyakoribb okok:

• a számla adatai és a banki adatok nem egyeznek teljesen;
• a kifizetés előtt még nem zártad le a folyamatban lévő bónuszos játékot;
• a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a személyhez tartozik;
• a dokumentumok feltöltése félbemaradt;
• a kifizetési kérés egy korábbi, visszavont kérés után duplikálódott.

Így járd végig a lépéseket:

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a pontos státuszt.
2. Hasonlítsd össze a számlán szereplő nevet a banki adatokkal, betűről betűre.
3. Ellenőrizd, van-e aktív bónuszod, ami a kifizetést feltételhez köti.
4. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játékfeltételek teljesültek-e.
5. Ha bónuszos játékot hagytál félbe, zárd le a köröket.
6. Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód ugyanaz-e, amivel befizettél.
7. Nézd át a feltöltött dokumentumok listáját, van-e hiányzó elem.
8. Ha korábban visszavontál egy kérést, indíts újat a visszavont helyett.
9. Ellenőrizd, hogy a kifizetési cím a profilban helyesen szerepel-e.
10. Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e értesítés a kifizetésről.
11. Ha minden adat helyes, és a státusz napokig nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz minden adat ellenőrzése után is függőben marad.

Elutasított tranzakció limitek miatt

A játékos a befizetés vagy kifizetés mellett elutasítási üzenetet lát, és az összeg nem mozdul. Az Energycasino promo code beírásakor is gyakori, hogy a fiókhoz tartozó limitek miatt a művelet nem indul el. A lehetséges okok:

• a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet;
• a napi vagy havi összesített forgalom elérte a felső határt;
• a bónuszfeltételekhez tartozó összeghatár nem teljesül;
• a kifizetési mód saját kerete szűkebb, mint a befizetési módé;
• a fiók korábbi tranzakciói miatt ideiglenes korlátozás él.

Ezekkel a lépésekkel oldhatod meg:

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a tranzakciós limitek részt.
2. Hasonlítsd össze a tervezett összeget a megadott kerettel.
3. Nézd meg, hogy a napi és havi összesítés hogyan alakul.
4. Ha bónuszt használsz, ellenőrizd az ahhoz tartozó összeghatárt.
5. Válassz olyan kifizetési módot, amelynek a kerete elég a kért összeghez.
6. Oszd fel a kifizetést több részletre, ha a mód ezt engedi.
7. Ellenőrizd, hogy a EnergyCasino fiókodban nincs-e érvényben ideiglenes korlátozás.
8. Ha az Energycasino no deposit bonus code-ot használtál, nézd meg, hogy a kódhoz tartozó feltételek teljesültek-e.
9. Indítsd újra a tranzakciót a limithez igazított összeggel.
10. Ha az elutasítás ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limitek módosítása nem lehetséges, vagy az elutasítás okát nem látod a fiókodban.

Akadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok

A játékos a dokumentumfeltöltésnél „ellenőrzés alatt” vagy „elutasítva” státuszt lát, és a kifizetés addig nem indul el. A leggyakoribb okok:

• a feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik;
• a személyi igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik;
• a lakcímigazolás régebbi, mint amit a fiók elfogad;
• a név a dokumentumon és a fiókban eltér, például ékezet vagy házassági név miatt;
• a feltöltés félbeszakadt, és a fájl nem érkezett meg teljesen.

Az ellenőrzés akkor halad tovább, ha ezt a sorrendet követed:

1. Nyisd meg a fiók dokumentumok részét, és nézd meg az elutasítás okát.
2. Készíts új fotót jó megvilágításnál, egyenes felületről.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden adat látszik.
4. Fotózd le az okmány mindkét oldalát, ha azt kérik.
5. A lakcímigazolás legyen friss, és a neved egyezzen a fiókkal.
6. Ha a neved eltér, csatolj olyan dokumentumot, amely a változást igazolja.
7. Töltsd fel a fájlokat egyenként, és várd meg mindegyik visszajelzését.
8. Ellenőrizd a fájlformátumot és a méretet, hogy a feltöltés ne szakadjon meg.
9. Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e hiánypótlási kérés.
10. Ha minden dokumentum megfelel, és a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumokat többször is feltöltötted, és az elutasítás oka nem derül ki.

Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a mérlegen

A játékos a banki alkalmazásban látja a terhelést, a játékegyenlegen viszont nem jelenik meg az összeg. A lehetséges okok:

• a banki átutalás még feldolgozás alatt áll;
• a befizetésnél megadott adatok eltérnek a fiók adataitól;
• a tranzakció a banknál sikeres, de a visszajelzés nem érkezett meg;
• a befizetés ugyanabban a percben kétszer indult el;
• a kártyás befizetést a bank biztonsági okból visszatartja.

Ezt a sorrendet kövesd:

1. Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben.
3. Nyisd meg a játékegyenleg tranzakciós listáját, és keresd meg a bejegyzést.
4. Hasonlítsd össze a befizetett összeget a banki terheléssel.
5. Nézd meg, hogy a befizetésnél használt adatok egyeznek-e a fiók adataival.
6. Ha kétszer indult el a művelet, ellenőrizd, hogy csak egyszer terhelt a bank.
7. Várd meg a bank feldolgozását, és frissítsd az egyenleget.
8. Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a mérleg frissüljön.
9. Nézd meg a postafiókodat, érkezett-e értesítés a befizetésről.
10. Ha a banki terhelés végleges, és az egyenlegen napokig nincs nyoma, írj az ügyfélszolgálatnak.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki terhelés végleges, és a befizetés a fiókban semmilyen nyomot nem hagy.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat megmutatja, melyik hibánál mit érdemes elsőként megnézni.

A táblázat sorai nem helyettesítik a fiókban látható adatokat, csak a keresés irányát adják meg. A függő kifizetésnél mindig a legutolsó tranzakciós bejegyzést nézd meg, mert a korábbiak már lezárultak. Az elutasított tranzakciónál a limit és a bónuszfeltétel együtt is okozhat hibát, ezért mindkettőt nézd át. A KYC-nél a legtöbb elutasítás a kép minőségén múlik, nem a dokumentum típusán. Az eltűnt befizetésnél először mindig a banki oldal a mérvadó, mert a játékegyenleg csak a visszajelzés után frissül. A bónuszkódnál a kód beírása önmagában nem elég, ha a fiókban a feltétel nem teljesül.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt egyszer átnézed a fiók adatait, a limiteket és az aktív bónusz feltételeit.