Je klikt op uitbetalen en het scherm blijft op “in behandeling” staan, soms dagen achter elkaar. Meestal komt dat doordat er nog een controle openstaat of omdat je gegevens niet volledig zijn ingevuld.

Een uitbetaling die maar niet wordt verwerkt

Je ziet je opname als “in behandeling” of “pending” staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Vaak ligt dat aan een openstaande controle, een onvolledig profiel of een eerdere opname die nog loopt.

• Je identiteitsbewijs is nog niet goedgekeurd.
• Je hebt een opname gedaan terwijl er nog een bonus actief was.
• De betaalgegevens in je profiel wijken af van de gegevens waarmee je stortte.
• Er loopt al een andere opnameaanvraag op je account.
• Je profiel mist een adres of telefoonnummer.

1. Open je transactieoverzicht en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals adres en geboortedatum.
3. Kijk of er nog een bonus actief is; zolang die loopt, blijft een opname vaak liggen.
4. Vergelijk de betaalgegevens met de methode waarmee je hebt gestort.
5. Rond eerst een lopende aanvraag af voordat je een nieuwe start.
6. Zorg dat je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
7. Annuleer de opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
8. Wacht tot de status verandert en noteer het tijdstip van je aanvraag.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt gedaan en de status nog steeds niet is veranderd.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan. Dat komt meestal door een persoonlijke limiet, een bereikte dag- of weekgrens of een restrictie op je account.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• Het bedrag valt buiten de toegestane bandbreedte van de methode.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• Je probeert op te nemen terwijl je saldo nog niet is vrijgegeven.
• De gekozen betaalmethode ondersteunt geen opnames.

1. Lees de melding goed en noteer welke limiet wordt genoemd.
2. Bekijk je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
3. Verlaag of pas het bedrag aan naar een waarde binnen de limiet.
4. Kies een methode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
5. Controleer of je saldo vrij beschikbaar is en niet aan een bonus vastzit.
6. Probeer het opnieuw op een later moment als je daggrens is bereikt.
7. Maak je profiel compleet zodat tijdelijke beperkingen kunnen vervallen.
8. Bewaar de foutmelding, zodat de klantenservice precies ziet wat er misging.

Neem contact op met de klantenservice als dezelfde melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim binnen je eigen limiet valt.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Je voert je gegevens in en krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Vaak komt dat door te veel mislukte pogingen of een wachtwoord dat niet meer klopt.

De b7 casino login werkt met je e-mailadres en wachtwoord; een spatie of een oud wachtwoord is genoeg om te worden geweigerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je typt je e-mailadres met een spatie of hoofdletterfout.
• Je gebruikt een wachtwoord van een vorige wijziging.
• Er staat een controle open waardoor je account tijdelijk beperkt is.
• Je bent via een verouderde pagina of opgeslagen tab ingelogd.

1. Typ je e-mailadres langzaam opnieuw en let op spaties.
2. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie en kies een nieuw wachtwoord.
3. Vraag bij www.b7-casinonl.com.nl een herstelmail aan als je geen bericht ontvangt.
4. Controleer je spamfilter op de herstelmail.
5. Sluit alle tabbladen en open de inlogpagina opnieuw.
6. Wacht na een blokkade tot de lock is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
7. Rond een openstaande controle in je profiel af.
8. Noteer de exacte foutmelding bij je laatste poging.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je KYC-status op “in behandeling” staan of krijgt te horen dat je document niet bruikbaar is. Dat gebeurt vaak door een onscherpe foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Je document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Je hebt een kopie in plaats van het originele document geüpload.
• Het adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledige gegevens.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel.
4. Upload een geldig identiteitsbewijs, geen kopie.
5. Voeg een adresbewijs toe waarop je volledige naam en adres staan.
6. Verstuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
7. Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
8. Bewaar de melding over de afkeuring, zodat je weet wat er precies misging.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel zet de problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een hangende opname is de status in je overzicht leidend: staat die nog op behandeling, dan is er iets dat eerst moet worden afgerond. Een geweigerde storting wijst bijna altijd op een grens die je zelf hebt ingesteld of op een methode die niet past bij het bedrag. Een mislukte login komt zelden door het systeem zelf; meestal zit de fout in het wachtwoord of in een tab die te lang openstond. Bij KYC telt vooral de kwaliteit van je upload: scherp, volledig en met dezelfde gegevens als je profiel. Wie een online casino b7 gebruikt op de telefoon, doet er goed aan de browser te vernieuwen voordat hij opnieuw inlogt. Lukt het na deze controles nog niet, dan helpt de klantenservice sneller als je de exacte melding meestuurt.

Vul je profiel helemaal in en upload je document voordat je voor het eerst opneemt; dan lopen de meeste problemen niet eens op.