Po kliknutí na tlačidlo pre vklad alebo výber sa zobrazí hlásenie o zamietnutej transakcii a peniaze zostanú na mieste. Najčastejšie to spôsobí nesúlad medzi údajmi platobnej metódy a údajmi hráčskeho účtu.

Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom

Hráč odošle platbu a na obrazovke sa objaví hlásenie, že transakcia nebola povolená alebo prekračuje povolený rozsah.

• Suma je mimo rozsahu, ktorý je pre danú platobnú metódu povolený.
• Účet ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
• Platobná metóda nepatrí majiteľovi účtu.
• Na účte je už aktívna iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
• Hráč zadal údaje platobnej metódy s preklepom.

1. Skontrolujte, či suma zodpovedá rozsahu, ktorý daná metóda povoľuje.
2. Otvorite profil a pozrite sa, či je overenie totožnosti dokončené.
3. Použite len platobnú metódu, ktorá je registrovaná na vaše meno.
4. Počkajte, kým sa predchádzajúca platba dokončí, a skúste to znova.
5. Preverte číslo karty alebo účtu a opravte preklep.
6. Ak je to možné, zvoľte inú metódu s vhodnejším rozsahom.
7. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní požadovaného obratu.
8. Odhláste sa a prihláste sa znova cez golden tiger online casino login.
9. Skúste transakciu zopakovať v prehliadači na počítači.
10. Vypnite blokovanie vyskakovacích okien, ktoré môže prerušiť platbu.
11. Nechajte otvorené okno s potvrdením, kým sa nezobrazí výsledok.
12. Ak sa hlásenie opakuje, poznačte si jeho presné znenie.
13. Pripravte si výpis z banky k danej transakcii.
14. Skontrolujte, či ste nezadali viac výberov za sebou.
15. Pri trvalom zamietnutí sa obráťte na podporu a priložte snímku obrazovky s chybou.

Podpora rieši prípad vtedy, keď hlásenie pretrváva aj po oprave údajov a po dokončení overenia účtu.

Pri promo akciách sa oplatí overiť si, aké podmienky sa viažu na vklad, pretože nesplnený obrat môže blokovať aj samotný výber. Podrobnosti k akciám nájdete pri goldentiger-sk.com.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, no zostatok na hernom účte zostáva nezmenený.

• Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Pri platbe bol zadaný iný variabilný symbol alebo referencia.
• Vklad smeroval na nesprávny účet.
• Prebieha kontrola platby z dôvodu overenia hráča.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Obnovte stránku so zostatkom a znova sa prihláste.
2. Otvorite históriu transakcií a nájdite daný vklad.
3. Porovnajte referenciu platby s údajmi, ktoré uvádza kasíno.
4. Skontrolujte stav platby vo svojej banke.
5. Uložte potvrdenie o odoslaní platby.
6. Počkajte na spracovanie a medzitým nespúšťajte ďalší vklad.
7. Ak je v histórii vklad označený ako čakajúci, neopakujte ho.
8. Overte, že platba nešla na starý alebo nesprávny účet.
9. Skontrolujte, či je účet plne overený.
10. Pri platbe kartou sa pozrite, či nebola vyžiadaná dodatočná autorizácia.
11. Odhlaste sa, vymažte cookies a prihláste sa znova.
12. Vyskúšajte iný prehliadač alebo mobilný prehliadač v telefóne.
13. Zapíšte si čas odoslania platby a jej sumu.
14. Ak sa zostatok nezmení, kontaktujte podporu s potvrdením z banky.
15. Sledujte odpoveď podpory a neposielajte duplicitnú platbu.

Podpora je potrebná vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii účtu sa nič nezobrazí.

Výber čaká dlhšie, než sa očakávalo

Hráč videl žiadosť o výber prijatú, ale stav zostáva na čakaní a peniaze neprichádzajú.

• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Nie je splnený obrat z bonusu alebo promo kódu.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Výber smeruje na metódu, ktorá neumožňuje výplatu.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.

1. Pozrite si stav výberu v histórii transakcií.
2. Skontrolujte, či je účet overený a či chýba nejaký dokument.
3. Zistite, či ste splnili podmienky obratu viazané na bonus.
4. Overte, že výber smeruje na metódu povolenú pre výplaty.
5. Zrušte duplicitnú žiadosť, ak existuje.
6. Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
7. Skontrolujte, či na účte nevisí aktívna stávka.
8. Uistite sa, že údaje účtu sú rovnaké ako pri vklade.
9. Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
10. Otvorite históriu a obnovte stránku.
11. Poznačte si číslo žiadosti o výber.
12. Ak je potrebné, doplňte chýbajúci dokument cez profil.
13. Sledujte, či sa stav zmenil na spracovávaný.
14. Pri dlhom čakaní kontaktujte podporu s číslom žiadosti.
15. Nezvyšujte sumu výberu počas čakania, mohlo by to žiadosť zablokovať.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, obrat splnený a výber napriek tomu zostáva bez zmeny.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč vloží peniaze alebo zadá kód a očakávaný bonus sa na účte neobjaví.

• Kód bol zadaný s preklepom alebo do nesprávneho poľa.
• Promo akcia už bola na účte využitá.
• Vklad nebol kvalifikovaný pre danú akciu.
• Kód platí len pre nových hráčov.
• Akcia už skončila alebo bola vyčerpaná.

1. Skontrolujte, či ste kód zadali presne podľa zadania.
2. Overte, že ste ho vložili do poľa určeného pre promo kód.
3. Pozrite si, či akcia nie je určená len pre prvé vklady.
4. Zistite, či ste rovnaký golden tiger casino promo code už nepoužili.
5. Skontrolujte, či vklad spĺňa podmienky akcie.
6. Obnovte stránku s bonusmi a prihláste sa znova.
7. Otvorite sekciu s aktívnymi bonusmi a nájdite stav akcie.
8. Skontrolujte, či bonus nečaká na potvrdenie vkladu.
9. Ak ste kód zadali po vklade, zistite, či ho ešte možno uplatniť.
10. Pri free spinoch overte, že sú viazané na správnu hru.
11. Nespúšťajte rovnakú akciu druhýkrát, kým nie je vyriešená.
12. Zapíšte si kód, sumu vkladu a čas jeho odoslania.
13. Vytvorte snímku obrazovky s chýbajúcim bonusom.
14. Obráťte sa na podporu s týmito údajmi.
15. Po vyriešení skontrolujte, či bonus nemá vlastné podmienky obratu.

Podpora rozhodne vtedy, keď bol kód zadaný správne, vklad prebehol a bonus sa napriek tomu nezobrazil.

Najviac problémov vzniká pri opakovaní platby bez čakania na výsledok. Pred každou transakciou preto skontrolujte stav účtu a nechajte predchádzajúcu platbu dokončiť.