Du ser at kontosaldoen ikke er oppdatert etter et innskudd, eller at bonusen mangler på kontoen. Den vanligste årsaken er at en betingelse ikke er oppfylt, eller at overføringen fortsatt behandles.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Sjekk først om du har oppfylt alle vilkårene for tilbudet.

• Du har ikke oppfylt minimumskravet for innskudd eller har ikke valgt bonusen i kassen.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere, og er derfor ikke kvalifisert.
• Betalingen er ikke registrert som fullført ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som er utelukket fra bonusen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.

1. Logg inn på getlucky casino og gå til kontosiden for å se om bonusen ligger klar.
2. Sjekk at innskuddet er fullført og at beløpet er registrert på saldoen.
3. Se etter en egen boks for bonuskode i kassen, og fyll inn koden hvis du har en.
4. Kontroller at du har bekreftet e-post og telefon i profilen din.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
6. Åpne bonusvilkårene og les hvilke betalingsmetoder som er godkjent for tilbudet.
7. Hvis du har hatt en tidligere konto, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene for dokumentasjon.
9. Vent til betalingen er fullstendig behandlet før du konkluderer med at bonusen mangler.
10. Prøv å starte en spillrunde for å se om gratisspinnene er tilgjengelige i spillmenyen.
11. Sjekk om du har mottatt en e-post med bekreftelse på bonusen.
12. Hvis du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, kan bonusen ha gått til feil konto.
13. Les eventuelle kampanjevilkår for å se om bonusen krever en manuell aktivering.
14. Kontakt kundestøtten med kontonummer, innskuddsbeløp og tidspunkt for innskuddet.
15. Følg opp saken til du får bekreftelse på at bonusen er lagt til eller avvist.

Kontakt kundestøtten hvis du har ventet til betalingen er fullført og bonusen fortsatt mangler, og du har oppfylt alle vilkårene.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du åpner getlucky casino i mobilnettleseren, men spillsiden eller selve nettstedet stopper opp eller vises feil. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
• Spillleverandørens server er midlertidig utilgjengelig.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.

1. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi, og prøv på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens appbutikk.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Slå av og på telefonen for å nullstille nettverksforbindelsen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
8. Skru av VPN eller eventuell proxy hvis du bruker det.
9. Oppdater spillsiden ved å dra nedover i nettleseren.
10. Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller i en privat fane.
11. Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
12. Lukk apper som bruker mye data i bakgrunnen.
13. Vent noen minutter og prøv igjen, i tilfelle serveren er overbelastet.
14. Hvis problemet vedvarer, ta skjermbilde av feilmeldingen.
15. Kontakt kundestøtten med opplysninger om telefonmodell, nettleserversjon og tidspunkt for feilen.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettverk og nettlesere og problemet vedvarer.

Innskudd er trukket fra banken, men vises ikke i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men getlucky casino-saldoen er uendret. Ofte skyldes dette at overføringen fortsatt behandles, eller at betalingen har feilet hos leverandøren.

• Overføringen er ikke fullført og behandles fortsatt.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.

1. Vent til overføringen er fullstendig behandlet før du konkluderer med at noe er galt.
2. Logg inn på getlucky-casino.co.no og sjekk kontoutskriften under «Innskudd» for å se status.
3. Sjekk bankens kontoutskrift for å se om beløpet er reservert eller trukket.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for innskudd.
5. Se etter en eventuell feilmelding i kassen eller i innboksen din.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om du har mottatt en e-post fra getlucky casino om at innskuddet er mottatt.
8. Hvis beløpet er reservert i banken, vent til reservasjonen opphører eller blir trukket.
9. Ta skjermbilde av både bankens kontoutskrift og casinoets innskuddshistorikk.
10. Kontakt banken hvis du er usikker på om overføringen er sendt.
11. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen godkjent metode hvis du trenger midler umiddelbart.
12. Dobbeltsjekk at du har skrevet riktig beløp og valuta i kassen.
13. Sjekk at du har fullført eventuell verifisering som kreves for innskudd.
14. Send en beskrivelse av saken til kundestøtten med transaksjons-ID og skjermbilder.
15. Følg opp saken til beløpet er synlig på kontoen eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten hvis pengene er trukket fra banken og innskuddet fortsatt ikke vises etter at overføringen er fullført.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn på getlucky login, eller kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede påloggingsforsøk eller feil passord.

• Feil brukernavn eller passord.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
• Du har glemt passordet eller bruker et gammelt passord.
• Nettleseren har lagret feil innloggingsinformasjon.
• Kontoen er blokkert på grunn av manglende verifisering.

1. Skriv inn brukernavn og passord på nytt, og pass på at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Sjekk om du har fått en e-post med lenke for å låse opp kontoen.
4. Logg ut av alle enheter og prøv på nytt.
5. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv dem inn manuelt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Bekreft at du ikke har fått e-post om at kontoen er midlertidig stengt.
10. Hvis du har byttet e-postadresse, bruk den gamle for innlogging.
11. Skriv ned feilmeldingen du får, for å kunne gi den videre til kundestøtten.
12. Prøv å logge inn på getlucky casino fra en annen enhet.
13. Sjekk om passordet inneholder tegn som ikke støttes.
14. Kontakt kundestøtten med brukernavn og beskrivelse av feilen.
15. Følg instruksjonene du får for å gjenopprette tilgangen.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke får logget inn.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme e-postadresse og passord som du har registrert, og logg inn via getlucky casino i stedet for lagrede lenker.