»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« je vprašanje, ki ga igralec najpogosteje vtipka, ko ob prijavi zagleda obvestilo o napačnem geslu ali zaklenjen račun. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.

Nakazilo je odšlo z računa, na igralnem pa ga ni

Igralec v banki vidi bremenitev, v stanju na računu pa ničesar, zato posumi, da je nakazilo izginilo.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo ime kot pri registraciji.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen referenčni podatek.
• Na računu je odprta zahteva za preverjanje identitete.
• Igralec gleda stanje v drugi valuti, kot je nakazal.

1. Osveži stran in se ponovno prijavi, saj se stanje včasih prikaže z zamikom.
2. Preveri, ali je nakazilo v banki označeno kot izvršeno ali le kot odobreno.
3. Primerjaj ime in priimek na bančnem računu z imenom v profilu.
4. Preveri, ali je bilo nakazilo poslano na pravi račun in z pravo referenco.
5. Odpri zgodovino transakcij v profilu in poglej, ali je nakazilo tam zapisano.
6. Zapri druge zavihke in se prijavi znova, da izključiš napako prikaza.
7. Preveri, ali so v profilu izpolnjeni vsi obvezni podatki.
8. Shrani potrdilo o nakazilu iz banke, saj ga boš morda potreboval.
9. Počakaj, da se morebitno preverjanje identitete zaključi, preden spet poskusiš.

Obrni se na podporo, ko je nakazilo v banki izvršeno, v profilu pa ga ni niti po ponovni prijavi in osvežitvi.

Ob prijavi se pojavi napaka ali je račun zaklenjen

Igralec vpiše podatke, a ga sistem zavrne ali sporoči, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov.

• Napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipk na telefonu.
• Brskalnik samodejno vstavlja staro geslo.
• Uporabniško ime je vpisano z drugačnim zapisom, na primer z mestom.
• Račun je začasno zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
• Igralec je pozabil, s katerim naslovom se je registriral.

1. Vpiši geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preveri, ali imaš vklopljene velike črke in ali je tipkovnica v pravem jeziku.
3. Zapiši uporabniško ime natančno tako, kot si ga ustvaril ob registraciji.
4. Po neuspešnem poskusu naredi premor, namesto da takoj poskusiš znova.
5. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in sledi navodilom v sporočilu.
6. Preveri tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ne vidiš.
7. Odpri prijavo v drugem brskalniku ali v zasebnem oknu.
8. Počisti piškotke in shranjene podatke za stran, nato poskusi znova.
9. Počakaj, da se morebitna začasna zaklenitev preteče, preden spet poskusiš.

Piši podpori, ko sporočila za ponastavitev ne prejmeš ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja običajen premor med poskusi.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se niso prikazali

Igralec po prvem nakazilu ali registraciji pričakuje bonus, vendar na računu ostane le osnovno stanje.

• Ponudba ni bila potrjena ali aktivirana v profilu.
• Pogoj za bonus, na primer prvo nakazilo, še ni izpolnjen.
• Igralec je ob nakazilu vpisal drugačno kodo ali je ni vpisal.
• Na računu je odprto preverjanje identitete, ki zadrži izplačilo ugodnosti.
• Igralec je bonus že izkoristil pri prejšnjem nakazilu.

1. Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je ponudba povezana s tvojim računom.
2. Poglej, ali je prvo nakazilo sploh zabeleženo v zgodovini transakcij.
3. Preveri, ali si ob nakazilu vpisal kodo, če je bila za ponudbo potrebna.
4. Preveri, ali je bila koda vpisana brez presledkov in z enakimi znaki.
5. Odpri pogovorno okno s podporo in navedi, kdaj si se registriral in kdaj nakazal.
6. Počakaj, da se preverjanje identitete zaključi, preden spet zahtevaš ugodnost.
7. Ne odpiraj novega računa, saj to težave ne reši in lahko ovira pomoč.
8. Shrani posnetek zaslona ponudbe, ki si jo želel izkoristiti.
9. Ponovno se prijavi in preveri stanje, ko se preverjanje zaključi.

Obrni se na podporo, ko je pogoj izpolnjen, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec odpre PSK prijava v brskalniku na telefonu, vendar se stran ustavi pri nalaganju ali se igra ne odpre.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Star shranjeni podatek v brskalniku.
• Igra se nalaga predolgo zaradi veliko odprtih zavihkov.
• Brskalnik je posodobljen le delno ali ni podprt.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo, ki omeji delovanje strani.

1. Preveri povezavo tako, da odpreš drugo stran v istem brskalniku.
2. Zapri vse druge zavihke in poskusi igro odpreti znova.
3. Osveži stran in se ponovno prijavi.
4. Počisti piškotke in shranjene podatke za to stran.
5. Preveri, ali je brskalnik v najnovejši različici.
6. Izklopi varčevanje z baterijo za ta brskalnik.
7. Poskusi z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Preklopi z mobilnih podatkov na drugo povezavo in obratno.
9. Počakaj in poskusi znova, če je težava očitno na strani ponudnika.

Piši podpori, ko se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih povezavah.

Hitri pregled težav in prvih korakov

Spodnja tabela združuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec naredi.

Vsaka vrstica v tabeli opisuje le izhodišče, ne pa celotnega postopka. Pri nakazilu je odločilno, ali je banka transakcijo že izvršila. Pri prijavi je najpogosteje dovolj, da geslo vpišeš ročno in izključiš samodejno izpolnjevanje. Zaklenitev računa se pogosto sprosti sama, zato med poskusi naredi premor. Pri bonusu preveri, ali je pogoj izpolnjen in ali je ponudba povezana s tvojim računom. Pri telefonu začni s čiščenjem shranjenih podatkov in z drugim brskalnikom.

Največ težav preprečiš tako, da podatke v profilu in pri nakazilih vpisuješ vedno enako in brez samodejnega izpolnjevanja.